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Settore Cliniche Mediche

- 62% tasso non risposte

LARA ha gestito 1.000 lead mensili per 80 cliniche mediche, riducendo le non risposte dal 48% al 18% (-62%) e aumentando il tasso di successo dal 24% al 46,30%.

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LARA ha gestito 1.000 lead mensili per 80 cliniche mediche, riducendo le non risposte dal 48% al 18% (-62%) e aumentando il tasso di successo dal 24% al 46,30%.

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Clinica Medica

Agenti AI Vocali nel Settore Sanitario: Come LARA Rivoluziona l'Acquisizione Pazienti Meta Description:

Una catena di 80 cliniche mediche in Italia gestiva 3.000 lead mensili con 48% di non risposta e tasso di successo del 24%, sovraccaricando il personale medico con screening telefonico. LARA, agente vocale AI di DeepAgent specializzato in terminologia medica, ha gestito 1.000 lead mensili riducendo le non risposte dall’48% al 18% (-82%), aumentando il tasso di successo dal 24% al 46,30% e ottimizzando la durata media chiamate da 2:55 a 3:25 minuti.  

La sfida: 3.000 lead mensili con 48% di non risposta

Il volume considerevole di potenziali pazienti interessati a trattamenti specialistici dal valore di €3.000-€15.000 creava un collo di bottiglia operativo che comprometteva l’efficacia del processo di acquisizione. Le criticità principali della lead generation sanitario includevano 3.000 lead mensili da gestire manualmente, 2.890 chiamate totali nel periodo di osservazione, 48% di utenti che non rispondevano alle chiamate, success rate limitato al 24% nella conversione dei contatti, personale medico sovraccarico di attività di screening telefonico, e tempi di risposta inadeguati che compromettevano le conversioni. Questi fattori non solo limitavano la crescita della struttura sanitaria ma generavano anche frustrazione nel personale medico, costretto a dedicare tempo prezioso al screening telefonico invece di concentrarsi sui pazienti realmente qualificati. Gli agenti AI vocali si presentavano come la soluzione ideale per superare queste sfide operative specifiche del settore sanitario.

La soluzione: LARA, agente vocale AI specializzato in sanità

La clinica ha deciso di implementare LARA, l’agente vocale AI di DeepAgent specializzato per il settore sanitario, per ottimizzare il processo di qualificazione dei potenziali pazienti. L’implementazione è avvenuta attraverso un processo strutturato che ha richiesto solo 10 settimane complessive. Il processo si è articolato in quattro fasi fondamentali: Analisi del processo esistente (2 settimane) con mappatura dettagliata del funnel medico, Training specializzato dell’agente (3 settimane) con personalizzazione linguaggio medico e configurazione domande cliniche, Test pilota (2 settimane) con verifica su campione di lead mediche, e Implementazione completa multi-sede (3 settimane) con estensione a tutte le 80 sedi. La configurazione di LARA ha affrontato sfide specifiche del settore sanitario, incluso l’adattamento del linguaggio alle sensibilità mediche, la gestione di obiezioni su trattamenti costosi e l’integrazione seamless con i sistemi di gestione clinica esistenti per garantire un flusso informativo ottimale nella gestione contatti sanitari. Durante ogni interazione, LARA stabilisce un dialogo empatico con linguaggio medico appropriato, pone domande mirate per valutare il reale interesse per trattamenti specifici, gestisce le obiezioni utilizzando script medici personalizzati, qualifica il paziente in base a criteri clinici ed economici predefiniti, e trasferisce automaticamente le informazioni ai CRM sanitari e calendari medici.
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Risultati raggiunti

46,30% tasso di successo

Miglioramento dal 24% al 46,30% con gestione di 1.000 lead mensili e ricontatto immediato entro 5 secondi dalla generazione.

62% riduzione non risposte

Diminuzione dal 48% al 18% degli utenti che non rispondono, massimizzando il contatto con potenziali pazienti qualificati.

+17% durata media chiamate

Aumento da 2:55 a 3:25 minuti, indicando maggiore profondità e qualità nelle interazioni mediche con i pazienti.

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Benefici qualitativi: liberazione personale medico e standardizzazione

L’implementazione di LARA ha generato vantaggi che vanno ben oltre le statistiche di conversione nella lead generation sanitario. Gli agenti AI vocali hanno creato un effetto domino positivo su tutta l’organizzazione sanitaria, migliorando non solo l’efficienza ma anche la qualità del lavoro del personale medico.

I benefici principali includono maggiore profondità nelle interazioni con focus sulla qualità dei pazienti, liberazione del personale medico per attività cliniche ad alto valore, miglioramento dell’esperienza paziente con risposte immediate 24/7, standardizzazione dell’eccellenza su tutte le 80 sedi, e ottimizzazione delle agende mediche con pazienti pre-qualificati.

La riduzione drastica dell’impegno temporale ha permesso di riallocare il personale sanitario verso attività di assistenza diretta e consulenza specialistica, aumentando significativamente il valore percepito dai pazienti e migliorando i tassi di conversione degli appuntamenti in trattamenti effettivi.

La naturalezza delle conversazioni è tale che molti potenziali pazienti non si rendono conto di interagire con un sistema automatizzato, come dimostrato dalla qualità delle interazioni e dai feedback positivi ricevuti. Questo livello di sofisticazione rappresenta il nuovo standard nella gestione contatti per il settore sanitario moderno.
 

Best practice e conformità normativa nel settore sanitario

Il successo dell’implementazione di LARA può essere attribuito a diversi elementi fondamentali che rappresentano best practice per gli agenti AI vocali nel settore sanitario. L’approccio graduale ha permesso adattamenti progressivi alle specifiche mediche, mentre la personalizzazione del linguaggio basata sulla sensibilità del target sanitario ha garantito conversazioni empatiche ed efficaci.

L’integrazione completa con sistemi di gestione clinica esistenti ha facilitato l’adozione su tutte le 80 sedi, eliminando attriti operativi. Il monitoraggio continuo delle performance mediche e dei feedback pazienti ha permesso ottimizzazioni costanti, mentre la conformità normativa per la protezione dei dati sanitari sensibili ha garantito sicurezza e privacy.

La combinazione di questi fattori ha creato un sistema sostenibile ed efficace, dove l’agente vocale AI non sostituisce ma potenzia le capacità del personale sanitario, creando una sinergia perfetta tra tecnologia e competenza medica nella gestione contatti.

Questo caso studio dimostra concretamente come gli agenti AI vocali nel settore sanitario possano trasformare processi tradizionalmente considerati ad alta intensità di manodopera e difficilmente scalabili. LARA ha rivoluzionato radicalmente la lead generation sanitario, superando le aspettative in termini di efficienza e qualità. La soluzione si è dimostrata non solo efficace nell’aumentare i tassi di conversione, ma ha anche contribuito a un significativo miglioramento della qualità del lavoro del personale sanitario.
 

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Domande frequenti

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Con il servizio managed platform non è possibile farlo per questione di GDPR. Con il SaaS, se confermi di avere esplicitamente il consenso potrai organizzare la campagna di recall in modo autonomo.
Certo, è possibile partire con qualsiasi numero di lead.
Dallo storico delle nostre chiamate non abbiamo evidenze di una percezione negativa dell’agente da parte degli utenti. Soprattutto nelle chiamate inbound gli utenti parlano positivamente con i nostri agenti dal momento in cui offrono risposte pertinenti e di valore.
Si ci sono abbonamenti che partono da poche centinaia di euro al mese.
Sì certo, puoi interrompere quando vuoi.
Si ma richiede delle integrazioni che potrai fare autonomamente o attraverso il nostro team di sviluppo pagando una somma aggiuntiva.

Se non risponde l’agente lo richiamerà per un tot numero di volte che potrai scegliere direttamente tu.

La nostra funzione call me back permette all’agente di richiamare l’utente quando lo ha richiesto.
Si certo puoi visitare la sezione “casi studio” dal menù o cliccando qui.
Se vuoi usare la nostra piattaforma in autonomia sarai tu a dettare i tempi. Se vuoi che sia il nostro team a creare il tuo agente, ci sono 30 giorni di setup da attendere.
Non forniamo centralini, ma se vuoi puoi utilizzare quelli dei nostri partner in fase di configurazione.

Assolutamente si, salvo che tu non abbia CRM custom con API chiuse.

Ci sono diversi materiali che possono essere utili come: script dell’agente, trascrizioni di conversazioni di successo, pdf contenti regole e nozioni o excel, siti web o documenti da cui estrarle.
Se sei cliente managed platform si. Se scegli di essere autonomo invece dovrai farlo tu seguendo le nostre linee guida e video.
+35 lingue.
Se sei autonomo sul nostro software pagherai solo per i minuti utilizzati nei pacchetti a tua scelta. Se invece sei cliente managed e sei seguito dai nostri consulenti avrai un costo di setup che varia a seconda della complessità delle integrazioni e del setup dell’agente.
Si certo, puoi utilizzare i primi 10 minuti gratuiti della piattaforma.
Se sei un utente della piattaforma dovrai fare alcune integrazioni ma hai il nostro assistente virtuale che ti potrà guidare nella costruzione dell’agente. Se invece sei cliente managed platform avrai un consulente di riferimento che costruirà l’agente assieme al team di sviluppo.

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SaaS significa che hai una piattaforma che gestisci tu, configuri e integri con i tuoi . Se sei managed invece hai un consulente dedicato e un team di sviluppo che si occupa di creare per te l’agente.
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