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DeepAgent internamente: con VEGA, success rate da 19,3% a 55%, tempo dedicato ridotto del 73,3%, durata chiamate da 1:59 a 3:12 minuti. Team commerciale liberato da attività a basso valore.

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Gestione Contatti

Automazione Vendite: Come VEGA Trasforma la Qualificazione Lead

DeepAgent gestiva 180 chiamate con 374,45 minuti dedicati alla qualificazione e tasso di successo del 19,3%, sovraccaricando il team commerciale con attività a basso valore. VEGA, agente vocale AI sviluppato internamente, ha gestito 129 chiamate in 10 giorni post-implementazione, aumentando il tasso di successo dal 19,3% al 55%, riducendo il tempo dedicato del 73,3% e aumentando la durata media delle chiamate da 1:59 a 3:12 minuti (+57%).  

La sfida: 180 chiamate con 19,3% di successo e team sovraccarico

Prima dell’implementazione di VEGA, DeepAgent affrontava le stesse problematiche che affliggono molte aziende moderne nella gestione lead. Il volume considerevole di potenziali clienti provenienti dalle campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram creava un collo di bottiglia operativo che comprometteva l’efficacia del processo commerciale. Le criticità principali includevano 180 chiamate da gestire nel periodo di osservazione, 374,45 minuti (oltre 6 ore) dedicati all’attività di qualificazione, un tasso di successo limitato al 19,3% nella conversione dei contatti, team commerciale sovraccarico di attività a basso valore aggiunto, e tempi di risposta inadeguati che compromettevano le possibilità di conversione. Questi fattori non solo limitavano la crescita dell’azienda ma generavano anche frustrazione nel team di vendita, costretto a dedicare tempo prezioso alla fase di screening invece di concentrarsi sui clienti realmente interessati. L’automazione vendite si presentava come la soluzione ideale per superare queste sfide operative e trasformare radicalmente il processo di gestione lead.  

La soluzione: VEGA, agente vocale AI sviluppato internamente

Seguendo la filosofia del “mangiare la propria cucina”, DeepAgent ha deciso di implementare VEGA, il proprio agente vocale AI, per ottimizzare il processo interno di qualificazione lead. L’implementazione dell’automazione vendite è avvenuta attraverso un processo strutturato che ha richiesto solo 13 giorni complessivi. Il processo si è articolato in quattro fasi fondamentali: Analisi del processo esistente (2 settimane) con mappatura dettagliata del funnel di conversione, Training dell’agente (3 settimane) con personalizzazione del linguaggio e configurazione delle domande, Test pilota (2 settimane) con verifica su campione ristretto e valutazione qualitativa, e Implementazione completa (3 settimane) con estensione a tutti i contatti e integrazione CRM. La configurazione di VEGA ha affrontato sfide specifiche dell’automazione vendite, incluso l’adattamento del linguaggio alle esigenze del target, la gestione intelligente delle obiezioni e l’integrazione seamless con i sistemi CRM esistenti per garantire un flusso informativo ottimale. Durante ogni interazione, VEGA stabilisce un dialogo naturale con linguaggio adattato al target specifico, pone domande mirate per valutare il reale interesse del potenziale cliente, gestisce le obiezioni utilizzando script personalizzati e intelligenti, qualifica il contatto in base a criteri predefiniti e dinamici, e trasferisce automaticamente le informazioni ai database e calendari aziendali.
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Risultati raggiunti

55% tasso di successo (+185% vs precedente)

Miglioramento dal 19,3% al 55% nella conversione dei contatti, con 129 chiamate gestite in 10 giorni post-implementazione.

73,3% riduzione tempo qualificazione

Drastica diminuzione del tempo dedicato quotidianamente, liberando il team commerciale per attività ad alto valore aggiunto.

+57% durata media chiamate

Aumento da 1:59 a 3:12 minuti, indicando maggiore profondità e qualità nelle interazioni con i potenziali clienti.

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Benefici qualitativi: focus su qualità e valore aggiunto

L’implementazione di VEGA ha generato vantaggi che vanno ben oltre le statistiche di conversione. L’automazione vendite ha creato un effetto domino positivo su tutta l’organizzazione, migliorando non solo l’efficienza ma anche la qualità del lavoro e la soddisfazione del team.

I benefici principali includono una maggiore profondità nelle interazioni, con un focus sulla qualità piuttosto che sulla quantità dei lead. Il team commerciale può ora concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto, dedicando il proprio tempo ai clienti realmente interessati e qualificati dall’agente vocale AI.

La riduzione drastica dell’impegno temporale giornaliero ha permesso di riallocare il personale verso attività di vendita diretta e consulenza personalizzata, aumentando significativamente il valore percepito dai clienti e migliorando i tassi di chiusura delle trattative.

La naturalezza delle conversazioni è tale che molti contatti non si rendono conto di interagire con un sistema di automazione vendite, come dimostrato dalla qualità delle interazioni e dai feedback positivi ricevuti. Questo livello di sofisticazione rappresenta il nuovo standard nella gestione lead moderna.

Best practice e filosofia “mangiare la propria cucina”

Il successo dell’implementazione di VEGA può essere attribuito a diversi elementi fondamentali che rappresentano best practice nell’automazione vendite. L’approccio graduale e strutturato ha permesso adattamenti progressivi, mentre la personalizzazione del linguaggio basata sul target specifico ha garantito conversazioni naturali ed efficaci.

L’integrazione completa con i sistemi esistenti di gestione lead ha facilitato l’adozione, eliminando attriti operativi. Il monitoraggio continuo e l’ottimizzazione delle performance hanno permesso miglioramenti costanti, mentre la formazione del team ha massimizzato i benefici dell’automazione.

La combinazione di questi fattori ha creato un sistema sostenibile ed efficace, dove l’agente vocale AI non sostituisce ma potenzia le capacità umane, creando una sinergia perfetta tra tecnologia e competenza commerciale.

Questo caso studio dimostra concretamente come DeepAgent utilizza le proprie tecnologie di automazione vendite prima di proporle ai clienti. VEGA ha trasformato radicalmente i processi di qualificazione dei contatti, tradizionalmente considerati ad alta intensità di manodopera e difficilmente scalabili. La soluzione si è dimostrata non solo efficace nell’aumentare i tassi di conversione, ma ha anche contribuito a un significativo miglioramento della qualità del lavoro del team commerciale.

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Domande frequenti

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Con il servizio managed platform non è possibile farlo per questione di GDPR. Con il SaaS, se confermi di avere esplicitamente il consenso potrai organizzare la campagna di recall in modo autonomo.
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Dallo storico delle nostre chiamate non abbiamo evidenze di una percezione negativa dell’agente da parte degli utenti. Soprattutto nelle chiamate inbound gli utenti parlano positivamente con i nostri agenti dal momento in cui offrono risposte pertinenti e di valore.
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