Outbound-KI-Agent für Konsumentenkredite: Fincontinuo
8.668 Outbound-Anrufe in 3 Monaten, 560 vorqualifizierte Leads und Berater, die sich auf den Abschluss konzentrieren. Lead-Qualifizierung im Kreditbereich.
Wer online eine Kreditanfrage stellt, erwartet einen schnellen Rückruf. Diese Fallstudie zeigt, wie ein automatisierter Outbound-KI-Agent den Erstkontakt für Konsumentenkredite übernimmt. In drei Monaten führte das System 8.668 Anrufversuche durch, schloss 1.492 Gespräche ab und übergab 560 vorqualifizierte Leads an das Beratungsteam. Das entspricht einer Erfolgsquote von 37,5 % bezogen auf alle geführten Gespräche. Analysezeitraum: 1. Mai bis 31. Juli. ## Ergebnisse im Überblick - 8.668 Versuche in 3 Monaten, 1.492 geführte Gespräche, 560 vorqualifizierte Leads. - 37,5 % Erfolgsquote bei geführten Gesprächen, 6,5 % bezogen auf alle Versuche. - Strukturierte Vorqualifizierung und Terminbuchung direkt im Kalender der Berater. - Kurze Reaktionszeit: Sofortiger Rückruf auch abends und am Wochenende. - Volumenspitzen ohne Neueinstellungen bei stabilen operativen Kosten abgefedert. ## Der Kunde: Fincontinuo Fincontinuo ist ein italienisches Finanzinstitut, das auf Gehaltsabtretungskredite für Angestellte und Rentner sowie Privatkredite spezialisiert ist. Leads entstehen über digitale Kampagnen: Interessenten füllen ein Webformular aus und erwarten eine telefonische Rückmeldung. Das Ziel bestand darin, die Kontaktaufnahme zu beschleunigen und Beratern strukturierte Profile statt einfacher Kontaktdaten zu übergeben. ## Die operative Herausforderung Drei Faktoren bremsten den Vertrieb: - Erreichbarkeit: Von 8.668 Versuchen führten 1.492 zu einem Gespräch. Mailboxen und unbeantwortete Anrufe banden Arbeitszeit. - Hoher Aufwand für Berater: Vertriebsmitarbeiter wiederholten Basisfragen am Telefon, statt Kreditanträge zu prüfen. - Zeitverzug: Viele Anfragen gingen außerhalb der Geschäftszeiten ein. Jede Stunde Verzögerung senkt die Abschlusswahrscheinlichkeit bei Konsumentenkrediten. ## Der Ablauf: Vom Webformular zum Beratungstermin Kreditberater übernehmen den Kontakt, sobald das Profil geprüft und ein Gesprächstermin gebucht ist. 1) Lead-Eingang: Der Datensatz aus dem Online-Formular fließt direkt in DeepAgent und wird in die Anruf-Warteschlange eingereiht. 2) Identifikation und Verfügbarkeit: Der KI-Sprachassistent überprüft, ob der Antragsteller am Telefon ist. Passt der Zeitpunkt nicht, wird ein automatisierter Rückruf vereinbart. 3) Einkommensprüfung: Bei Angestellten erfasst die KI Arbeitgeber, Vertragsart, Betriebszugehörigkeit und Nettogehalt. Bei Rentnern werden Rentenart und monatliche Rentenhöhe erhoben. Zudem werden bestehende Kredite und die Wunschsumme abgefragt. 4) Übergabe an den Berater: Die KI vereinbart Datum und Uhrzeit für das Beratungsgespräch, verifiziert die Kontaktdaten und versendet eine Terminbestätigung per SMS oder E-Mail. Ein strukturierter Dialog erfasst die notwendigen Daten und sichert einen festen Termin. !Fincontinuo Outbound KI Telefonie Grafik 1 ## Leistungskennzahlen des Funnels | Kennzahl | Wert | |---|---| | Anrufversuche (1. Mai bis 31. Juli) | 8.668 | | Vollständig geführte Gespräche | 1.492 (17,2 %) | | Erfolgsquote auf geführte Gespräche | 37,5 % (1 qualifizierter Lead pro 2,7 Anrufe) | | Erfolgsquote auf alle Versuche | 6,5 % | | Gesamte Gesprächsdauer | 52,5 Stunden | | Qualifizierter Kontakt alle | 5,6 Gesprächsminuten | | Vorqualifizierte Leads an Berater | 560 | Ein erfolgreicher Abschluss bedeutet in diesem Schritt ein vorqualifizierter Lead oder ein vereinbarter Rückruftermin. Die finale Bonitätsprüfung und Kreditvergabe verbleibt beim Berater. Die Telefonie bereitet den Vertrieb vor. !Fincontinuo Outbound KI Telefonie Grafik 2 ## Monatsverlauf: Einfluss des Lead-Volumens Die Auswertung zeigt den Zusammenhang zwischen Kampagnenvolumen und Quote: - Mai: 683 Versuche, 60,2 % Erfolgsquote bei geführten Gesprächen (103 Ergebnisse bei 171 Gesprächen). - Juni: 5.741 Versuche, 33,1 % Erfolgsquote (279 Ergebnisse bei 843 Gesprächen). Starker Anstieg neuer Leads bei heterogener Erreichbarkeit. - Juli: 2.244 Versuche, 37,2 % Erfolgsquote (178 Ergebnisse bei 478 Gesprächen). Faktoren für die Konvertierung sind eine schnelle Kontaktierung nach Formularabsendung, feste Zeitfenster und eine definierte Wiedervorlage-Strategie. ## Gesprächsführung: Verlässlichkeit und Terminierung Der Anruf schließt direkt an die Anfrage des Kunden an. Die KI bezieht sich auf das Formular und reagiert auf den Gesprächsverlauf. Konstellationen wie laufende Vorbelastungen oder Selbstständigkeit werden erfasst und mit Hinweisen an das Beraterteam weitergeleitet. Nach der Datenerfassung folgt die Buchung eines Telefontermins samt Bestätigung. !Fincontinuo Outbound KI Telefonie Grafik 3 ## Auswirkungen auf Team, Kosten und Kunden - Beratungsteam: Mitarbeiter erhalten ein strukturiertes Profil mit Einkommensdaten, Kreditsumme und Notizen für die fachliche Prüfung. - Kostenstruktur: Flexible Kapazitäten ohne Personalausbau. 5.741 Versuche im Juni wurden ohne Überstunden oder Zusatzpersonal bewältigt. - Kundenerlebnis: Schnelle Reaktion nach Absenden des Formulars, verbindliche Termine und keine Wartezeiten bis zum nächsten Werktag. ## Fazit Aus 8.668 Anrufversuchen entstanden 560 qualifizierte Leads bei einer Gesprächserfolgsquote von 37,5 %. Der Einsatz von Outbound-KI beschleunigt den Erstkontakt und übergibt die Daten direkt an die Kreditspezialisten. ## Häufig gestellte Fragen ### Wie integriert sich der KI-Agent in CRM- und Kalendersysteme? DeepAgent verbindet sich per API mit gängigen CRM-Systemen und Kalendern. Die während des Telefonats erfassten Daten werden als strukturierte Felder hinterlegt, inklusive verifizierter Rufnummern und Terminpräferenzen. Termine werden direkt im Beraterkalender gebucht. Webhooks aktualisieren Status und Anrufergebnisse in Echtzeit. ### Wie werden Datenschutz und Compliance (DSGVO) gewährleistet? Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform auf Basis von Einwilligung oder berechtigtem Interesse mit konfigurierbaren Aufbewahrungsfristen. Sprachaufzeichnungen sind optional und dienen der internen Qualitätssicherung. Sensible Daten können maskiert werden. Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) und Protokolle stehen zur Verfügung. ### Welches Abrechnungsmodell gilt für Outbound-Agenten? Die Abrechnung basiert auf Nutzung und Kapazität, unabhängig von Arbeitsplätzen. Dies ermöglicht planbare Kosten pro qualifiziertem Lead. Im vorliegenden Fall führten 8.668 Versuche zu 560 qualifizierten Übergaben, was den manuellen Rechercheaufwand senkte. ### Wie wird die Gesprächsqualität sichergestellt? Konversationsleitfäden für Finanzthemen nutzen definierte Prompts und Beispieldaten. Das System reagiert auf Unterbrechungen, beantwortet Nachfragen und wiederholt Kernangaben zur Bestätigung. Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Terminierungsquote werden überwacht. ### Was ändert sich im Arbeitsalltag der Berater? Manuelle Wählversuche und Standardfragen entfallen. Berater finden vorab geprüfte Finanzdaten und feste Kalendereinträge im CRM vor. Die Vorlaufzeit bis zum ersten Gespräch sinkt, was Ausfallquoten reduziert und die Beratungszeit fokussiert. Mit dem Vertrieb sprechen → · Eigenen Agenten erstellen →