CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SERVIZI DEEPAGENT
Tra FUNNEL CONSULTING S.r.l. con sede legale in Roma (RM), Via Trotula De Ruggiero n. 61, C.F. e P. IVA 15214991000, in persona del proprio legale rappresentante pro tempore (di seguito “DeepAgent”), da una parte, e Il “Cliente”, come meglio definito nell’Offerta, dall’altra parte, d’ora in poi per brevità congiuntamente anche le “Parti”Premesso che:
(i) DeepAgent fornisce soluzioni software di interazione che sfruttano le tecnologie di Intelligenza Artificiale (“AI”) per offrire uno strumento di conversazione vocale con le persone;(ii) il Cliente ha manifestato l’intenzione di implementare all’interno della propria attività le soluzioni di DeepAgent;
(iii) DeepAgent ha predisposto un’offerta commerciale relativa alle soluzioni di interesse per il Cliente (di seguito “Offerta”);
(iiii) le Parti, con la sottoscrizione dell’Offerta, regoleranno pertanto i propri rapporti economici e operativi sulla base delle presenti condizioni generali di contratto. Tutto ciò premesso, si concorda e stipula quanto segue. 1. Il Contratto 1.1 Le premesse formano parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Contratto e sono da tenersi in debita considerazione nell’interpretazione di ciascuna delle clausole contrattuali.
1.2 Oltre al presente testo, formano parte degli accordi tra DeepAgent e il Cliente (di seguito il “Contratto”) anche l’Offerta e le altre comunicazioni scritte intercorse tra le Parti, come ad esempio le e-mail (“Altre Comunicazioni”), oltre ad ogni ulteriore documento sottoposto da una delle Parti all’altra e debitamente sottoscritto.
1.3 Le Condizioni Generali di Contratto e l’Offerta, in caso di contrasto interpretativo, prevalgono in ogni caso su qualsiasi altro testo, annullando e sostituendo qualsiasi precedente intesa, scritta o verbale, intercorsa tra le Parti.
2. Oggetto del Contratto
I servizi possono includere, in base a quanto espressamente previsto dall'Offerta: Voice Agent AI per qualifica lead e presa appuntamenti Voice Agent AI per customer care Voice Agent AI per pre-screening HR altri servizi di automazione basati su AI. Tutto quanto non espressamente previsto dall’Offerta, inclusi servizi di consulenza, è da ritenersi escluso dal Contratto. Stipula e durata del Contratto Il Contratto si considera stipulato con la sottoscrizione dell’Offerta da parte del Cliente, nel luogo e nel tempo indicati. L’eventuale utilizzo dei servizi offerti da DeepAgent prima della sottoscrizione dell’Offerta costituiranno accettazione per fatti concludenti del Contratto, con attivazione delle relative obbligazioni in capo al Cliente. Il Contratto sarà valido per la durata prevista dall’Offerta: qualora sia concordato un rinnovo tacito, il Cliente avrà facoltà di comunicare il proprio recesso del Contratto con adeguato preavviso. Corrispettivi I corrispettivi per i servizi sono quelli indicati nell'Offerta e possono includere: setup iniziale dei servizi pacchetti di minuti per le chiamate degli Agent canoni mensili o fee ricorrenti servizi professionali aggiuntivi I corrispettivi sono sempre indicati al netto dell’IVA e di ogni altri onere fiscale applicabile: dette voci saranno addebitate nella misura prevista dalla normativa di volta in volta vigente. Il Cliente deve procedere al versamento del corrispettivo dovuto a DeepAgent, come previsto dall’Offerta, a seguito di presentazione di idonea fattura fiscale: in mancanza di diversa indicazione, il saldo dovrà avvenire entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della fattura fiscale. In caso di ritardato pagamento, DeepAgent applicherà gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002. DeepAgent si riserva il diritto di modificare le condizioni economiche dei servizi con preavviso di 60 (sessanta) giorni. In tal caso, il Cliente avrà facoltà di recedere dal contratto entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di modifica, senza ulteriori costi o penalità. Obblighi di DeepAgent DeepAgent si obbliga ad eseguire il Contratto e fornire i servizi con diligenza e buona fede, collaborando con il Cliente per garantire la corretta e puntuale esecuzione del Contratto. In particolare, DeepAgent si impegna a: garantire che i servizi siano erogati con continuità e affidabilità, conformemente a quanto descritto nell’Offerta e in particolare a quanto specificato nei livelli di servizio (“SLA”) fornire la documentazione necessaria all’utilizzo dei servizi fornire assistenza e supporto tecnico per la corretta implementazione dei servizi mettere a disposizione del Cliente un supporto tecnico applicare idonee misure di sicurezza a protezione dei dati personali e aziendali del Cliente comunicare tempestivamente variazioni o modifiche dei servizi che possano avere un impatto sul Cliente. Obblighi del Cliente Il Cliente si impegna a: utilizzare i servizi in conformità alle leggi vigenti, per le finalità stabilite e concordate con DeepAgent rispettare le indicazioni d’uso fornite da DeepAgent collaborare attivamente con DeepAgent per la migliore implementazione dei servizi all’interno dei propri sistemi, garantendone l’adeguatezza e l’aggiornamento versare i corrispettivi dovuti nei termini concordati. Il Cliente si impegna, in particolare, a fornire a DeepAgent tutte le informazioni, i dati e l'accesso ai sistemi necessari per l’implementazione e il funzionamento dei servizi. Eventuali ritardi nell’attivazione o fornitura dei servizi dipesi da attività propedeutiche necessarie per la loro erogazione, poste a carico del Cliente, non saranno imputabili a DeepAgent. Il Cliente è responsabile dell'utilizzo dei Servizi in conformità alla legge e ai presenti Termini e Condizioni, nonché della sicurezza delle proprie credenziali di accesso. Proprietà intellettuale Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi, inclusi ma non limitati a software, algoritmi, know-how, marchi, loghi e materiali di marketing, rimangono di esclusiva proprietà di DeepAgent o dei propri autorizzati. DeepAgent concede al Cliente, per la sola durata del contratto, una licenza mondiale, non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile per l'utilizzo dei servizi, con limitazione alle sole finalità previste dal Contratto. Il Cliente riconosce e accetta che eventuali suggerimenti, feedback o contributi, forniti a DeepAgent in relazione ai servizi, potranno essere liberamente utilizzati da DeepAgent senza alcun obbligo di compenso o attribuzione. Riservatezza Ciascuna Parte si impegna a mantenere strettamente confidenziali, a non utilizzare in qualsiasi modo, a non rivelare, né durante né dopo il termine del Contratto, le informazioni e i documenti di cui sia venuta a conoscenza, evitando di diffondere e/o divulgare qualsiasi materiale o contenuto ricevuto dall’altra Parte che non sia o divenga di pubblico dominio, con modalità legittime, in tutto o in parte. La presente clausola resterà valida per 3 (tre) anni dopo la cessazione, per qualsiasi ragione o causa, del Contratto. DeepAgent si dichiara disponibile, sin d’ora e in tutti i casi sia ritenuto necessario dal Cliente, a stipulare un idoneo accordo di riservatezza che integri gli obblighi qui previsti. Trattamento dei dati personali 1 Le parti si impegnano a rispettare tutte le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, con particolare riferimento al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii. Nell'ambito del Contratto, il Cliente procederà a nominare DeepAgent quale proprio Responsabile del trattamento dei dati personali mediante stipula di apposito e separato accordo ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 28 GDPR. DeepAgent a tal proposito mette a disposizione del Cliente un proprio modello di Nomina a Responsabile del trattamento, invitando il Cliente a prenderne visione e a sottoscriverlo qualora non disponga di un proprio testo. Resta inteso che il Cliente, agendo quale Titolare del trattamento, garantisce a DeepAgent di aver adempiuto alle previsioni normative in materia di protezione dei dati personali, confermando che le operazioni sui dati personali avvengono in presenza di idonea base giuridica (consenso o altro) e nel rispetto degli oneri di rilascio di apposita informativa agli interessati. Cessione del Contratto e subappalto È fatto divieto al Cliente di cedere, in tutto o in parte, ciascuna Offerta e/o l’intero Contratto, salvo espresso consenso scritto reso dal legale rappresentante pro tempore di DeepAgent. Il Cliente autorizza espressamente DeepAgent ad affidare in subappalto eventuali prestazioni oggetto del Contratto, in tutto o in parte, a terzi fornitori selezionati o a professionisti di fiducia. Diritto di recesso e clausola penale Ciascuna Parte avrà diritto di recedere anticipatamente dal Contratto in qualsiasi momento, dandone preavviso scritto all’altra Parte con il preavviso indicato nell’Offerta. In mancanza di indicazione espressa, il preavviso sarà pari a 10 (dieci) giorni in caso di contratto su base mensile, e pari a 90 (novanta) giorni in caso di contratto su base annuale. Il recesso dovrà essere esercitato con comunicazione formale e scritta, da inviarsi a mezzo PEC all’indirizzo presente nel registro ufficiale INI-PEC. L’Offerta potrà prevedere una penale che il Cliente accetta sin d’ora di riconoscere a DeepAgent per il caso di recesso anticipato dal Contratto: il Cliente accetta sin d’ora che il recesso dal Contratto non avrà efficacia sino al pagamento di detta penale, con conseguente maturazione dei compensi dovuti sino a tale data. Clausola Risolutiva Espressa Al verificarsi di una violazione delle obbligazioni essenziali descritte di seguito, DeepAgent potrà inviare al Cliente una comunicazione scritta, richiedendo l’adempimento entro un congruo termine: se il Cliente non provvederà all’adempimento entro il termine indicato, il Contratto si intenderà risolto. Costituiscono violazioni essenziali del Contratto: la mancata collaborazione del Cliente per l’implementazione e l’attivazione dei servizi il mancato versamento dei corrispettivi previsti la violazione degli obblighi relativi alla proprietà intellettuale di DeepAgent la violazione degli obblighi di riservatezza l’uso dei servizi in modo fraudolento o illecito. Il Contratto potrà altresì risolversi in caso di violazione delle disposizioni di legge e regolamentari applicabili, nonché degli obblighi di lealtà, trasparenza, buona fede, correttezza e integrità nell'esecuzione del Contratto. La risoluzione del contratto per inadempimento comporterà l’onere per il Cliente di versare a DeepAgent i corrispettivi maturati fino alla data di risoluzione e il risarcimento per il danno causato. Sospensione e ritardo nell’esecuzione In caso di inadempimento del Cliente relativo, in particolare, ai propri obblighi di pagamento e di collaborazione, DeepAgent si riserva la facoltà di sospendere i servizi trascorsi 15 (quindici) giorni dalla scadenza. Eventuali controversie insorte tra il Cliente e DeepAgent non daranno in alcun caso diritto al Cliente di sospendere i pagamenti. Il Cliente si impegna a non richiedere a DeepAgent il pagamento di penali e/o altre somme in caso di ritardo nell’esecuzione delle attività non dipeso dalla volontà di DeepAgent stessa, rinunciandovi sin d’ora, ove anche previsto dai propri termini e condizioni di fornitura. Forza maggiore Costituisce causa di forza maggiore qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e/o fuori dal controllo delle Parti il cui verificarsi non sia loro imputabile (a titolo esemplificativo e non esaustivo: guerre, calamità naturali, pandemie, scioperi nazionali e ogni altro elemento non prevedibile con l’ordinaria diligenza). In tali casi, le Parti hanno facoltà di concordare il prolungamento dei termini di esecuzione delle obbligazioni a loro carico. La Parte che subisce la causa di forza maggiore non sarà responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni ove sia in grado di provare che l’inadempimento è diretta conseguenza della causa di forza maggiore, che quando ha sottoscritto il Contratto non era ragionevole aspettarsi che essa potesse verificarsi e che non è ragionevolmente possibile evitare o porre rimedio alla causa di forza maggiore o ai suoi effetti. Qualora l’evento di forza maggiore dovesse perdurare per più di 2 (due) mesi, ciascuna Parte avrà il diritto a risolvere il Contratto mediante comunicazione scritta da inviarsi a mezzo PEC all’indirizzo presente nel registro ufficiale INI-PEC. Cessazione del Contratto Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa: DeepAgent interromperà la fornitura dei servizi il Cliente cesserà immediatamente l'utilizzo dei servizi ciascuna Parte dovrà restituire o, su richiesta, distruggere le informazioni confidenziali ricevute il Cliente dovrà versare tutti i corrispettivi maturati fino alla data di cessazione. DeepAgent garantirà la migrazione dei dati del Cliente secondo modalità e tempistiche da concordare, previo pagamento dei relativi costi specificati nell'Offerta o, in assenza, secondo le tariffe vigenti. Rimarranno in vigore anche dopo la cessazione del contratto le disposizioni relative a: limitazioni di responsabilità, riservatezza, proprietà intellettuale, trattamento di dati personali, legge applicabile e Foro competente. Modifiche e Patti aggiunti Eventuali modifiche o aggiunte al presente Contratto dovranno essere effettuate, a pena di nullità, per iscritto e firmate da entrambe le Parti. Legge applicabile e Foro competente La legge italiana regola e disciplina il Contratto. L’Offerta può prevedere deroghe al Foro competente