Agente de voz IA para fotovoltaica: 138 visitas de UltraSolar
138 visitas técnicas concertadas en 60 días por un agente de voz IA: segmentación, llamadas de más de 2 minutos y traspaso a comerciales. El caso de UltraSolar.
El contrato fotovoltaico se cierra tras la revisión técnica del tejado, la orientación y el cuadro eléctrico. UltraSolar confió a Gaia, un agente de voz IA desarrollado con DeepAgent, la concertación de estas visitas: en 60 días registró 19.362 intentos, 5.249 conversaciones completadas y **138 visitas técnicas** concertadas. Las llamadas de más de dos minutos concentraron la mayor parte de las visitas. !Agente de voz IA para fotovoltaica: 138 visitas de UltraSolar: figura 1 ## Síntesis - 19.362 intentos, 5.249 conversaciones concluidas y **138 visitas técnicas** en 60 días. - Las llamadas de más de 2 minutos representan el **3,73%**, pero generan el **66,7%** de las visitas técnicas. - Conversión media del **2,63%**; segmento CRM del **7,73%**; los contactos fríos suponen el **73%** del volumen. - Un único KPI: visita técnica concertada. Guion y objeciones adaptados a 3 segmentos. - Proceso outbound registrado de principio a fin frente a la concertación tradicional de citas en fotovoltaica. ## El cliente: UltraSolar ### Quién es UltraSolar diseña e instala instalaciones fotovoltaicas llave en mano, con baterías de almacenamiento, monitorización y servicio posventa. Es socio certificado de Solarwatt y trabaja con particulares, comunidades de vecinos y empresas en el centro y norte de Italia. Cuenta con sede operativa en Latina y bases logísticas en el área de Milán, en Bolonia y en Roma. Su modelo comercial se basa en asesores de zona. ### El punto de partida En el CRM convivían distintas listas: contactos recién captados, contactos cualificados y personas que habían pedido información meses atrás. Gestionar todas las llamadas de forma manual restaba tiempo a los asesores de campo. ## El reto: un solo objetivo, listas con distinta temperatura La meta consistía en concertar visitas técnicas gratuitas con el asesor de zona. Se requería recoger la información para la visita y realizar el traspaso operativo entre públicos diversos, manteniendo la coherencia en el mensaje, la recogida de datos, las respuestas a objeciones, la derivación y los KPI. ## Funcionamiento del agente de voz IA para fotovoltaica, paso a paso ### 1) Definición y segmentación Un único resultado esperado: la visita técnica concertada. Se prepararon tres configuraciones outbound del agente: contactos cualificados, contactos fríos del CRM y un segmento específico de CRM. La apertura y los argumentos se adaptaron al contexto: los contactos cualificados en fotovoltaica requieren preguntas distintas a los fríos. ### 2) Activación de campañas Carga de listas, lanzamientos por segmento, comprobación de la tasa de contacto y registro de cada intento: llamada completada o no, duración y resultado. Las métricas se comparan por segmento. ### 3) Conversación y cualificación Gaia abre la llamada, comprueba el interés y analiza la situación: tipo de inmueble, existencia de instalación previa y necesidad energética. Responde a dudas sobre viabilidad técnica, plazos y montaje. ### 4) Cierre y traspaso operativo La visita técnica se plantea para valorar el caso. El agente recoge la disponibilidad horaria y los datos de contacto, confirma la cita con el asesor de zona y registra el resultado. ### 5) Devolución de llamadas por separado Las personas que solicitan que se las llame más tarde se atienden mediante un canal inbound específico, fuera de los KPI outbound, para comparar los segmentos con datos homogéneos. > Diferencia frente a centros de llamadas: cada conversación queda registrada para su análisis; las llamadas completadas sirven de base para ajustar guiones y respuestas a objeciones. !Agente de voz IA para fotovoltaica: 138 visitas de UltraSolar: figura 2 ## Resultados en 60 días | Indicador | Resultado | |---|---| | Intentos de llamada | **19.362** | | Llamadas completadas | **5.249** (27,1% de los intentos) | | Visitas técnicas gratuitas concertadas | **138** | | Conversión sobre llamadas completadas | **2,63%** | | Llamadas ≥ 2 minutos | **196** (3,73% de las completadas) | | Visitas técnicas de llamadas ≥ 2 minutos | **92** (66,67% del total) | | Conversión de llamadas ≥ 2 minutos | **46,94%** | | Conversión de llamadas < 2 minutos | **0,91%** | | Proporción ≥ 2 min frente a < 2 min | **51,6×** | | Media de visitas técnicas por semana | **~16** | Esto representa una visita técnica por cada **38** conversaciones completadas. Las llamadas entrantes de vuelta no se incluyen en estos KPI. !Agente de voz IA para fotovoltaica: 138 visitas de UltraSolar: figura 3 ## El dato revelador: las conversaciones reales De 5.249 llamadas completadas, **196** superaron los dos minutos. De ese grupo surgieron **92** visitas técnicas: el 46,94% terminó en cita. Las restantes **5.053** llamadas generaron **46** visitas (0,91%). Una conversación de más de dos minutos convierte **51,6×** más. En estas llamadas, la visita técnica gratuita se concreta según la necesidad técnica del cliente. ## Comparación entre segmentos: volumen y calidad - Segmento CRM: convierte el **7,73%** de las llamadas completadas (≈ **2,9×** la media de la campaña). - Contactos fríos: aporta **101/138** visitas técnicas (**73%**), con una conversión del **2,16%**. El segmento CRM aporta mayor conversión porcentual, mientras que las listas frías aportan el volumen principal de visitas. ## La conversación que ilustra el método La llamada con mejor resultado del periodo comienza con un problema técnico previo del cliente: dispone de placas solares con bajo rendimiento y la empresa instaladora no le responde. Gaia toma nota de los datos técnicos y propone enviar a un técnico para revisar la instalación. Cita confirmada. Temas frecuentes en las llamadas que convierten: valoración de una instalación nueva, incidencias en instalaciones existentes, servicio técnico, viabilidad técnica y económica, y disponibilidad horaria para la visita. ## Aprendizajes prácticos - Un solo KPI: visita técnica concertada. - Segmentar antes de llamar: los contactos cualificados, los fríos y los del CRM requieren aperturas distintas para alcanzar la misma meta. - Extender la duración: conseguir que más contactos superen los **2 minutos** incrementa la conversión a visita técnica. - Analizar las mejores llamadas: las preguntas de cualificación y el manejo de objeciones se ajustan con los casos resueltos. - Separar los canales: medir inbound y outbound por vías independientes aporta registros claros. > Casos en otros sectores: Fincontinuo (precualificación outbound) y seguimiento de solicitudes de crédito. ## Conclusiones El agente de voz IA para fotovoltaica convierte bases de datos en citas para los profesionales que visitan las viviendas. En el caso de UltraSolar: **138 visitas técnicas** en dos meses, con dos tercios procedentes de llamadas de más de dos minutos. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se integra el agente con CRM y calendarios? El agente se conecta al CRM para leer y actualizar estados y notas, y propone huecos de disponibilidad sincronizando el calendario del asesor. Todo queda registrado: resultados, duraciones y conversiones por segmento, lo que permite ajustes con datos directos. ### ¿Qué listas funcionan mejor para fotovoltaica? Los porcentajes de conversión más altos provienen del segmento CRM, con contactos conocidos e interés previo. El volumen principal procede de los contactos fríos. Los contactos cualificados requieren preguntas directas, mientras que en los fríos influyen el ritmo de contacto y la resolución de objeciones. ### ¿Qué KPI medir en outbound? Mide intentos, tasa de contacto, conversaciones completadas, porcentaje de llamadas de más de 2 minutos, citas concertadas, conversión por segmento y tiempo medio por visita técnica. Excluye las llamadas entrantes de vuelta de las métricas outbound para evaluar guion y segmentación con precisión. ### ¿Qué cambia respecto a un centro de llamadas externo? Cada conversación queda grabada para su análisis junto con el resultado final. Los guiones y respuestas a objeciones se ajustan según los datos de conversión. El objetivo se centra en concertar la visita técnica gratuita, de modo que los asesores reciben citas con contexto previo. ### ¿Hace falta hablar de precios y detalles técnicos por teléfono? No. El teléfono sirve para conocer la situación, validar el interés y fijar la fecha. Los presupuestos y aspectos técnicos se evalúan durante la visita técnica. Este método reduce fricciones y mantiene alta la tasa de aceptación de la cita. Habla con ventas → · Crea tu agente →