Asistente virtual para inmobiliarias: caso Cusani 10
Caso de Cusani 10 en Milán: 843 llamadas atendidas con un asistente virtual para inmobiliarias, 265 rellamadas organizadas y 23 horas de teléfono ahorradas.
En una agencia inmobiliaria el teléfono suena con frecuencia mientras los asesores están en visitas comerciales, negociando propuestas o en la notaría. Quien llama por un anuncio necesita información rápida: saber si la vivienda sigue disponible, cuánto cuesta o cuándo puede visitarse. Cusani 10 Luxury Real Estate, agencia situada en el centro de Milán, delegó el primer contacto telefónico en Sara, un **asistente virtual para inmobiliarias** desarrollado sobre DeepAgent. En algo más de seis meses se gestionaron 843 llamadas, se coordinaron 265 solicitudes de rellamada para los agentes y se ahorraron casi 23 horas de atención telefónica al equipo. ## El cliente: Cusani 10 Luxury Real Estate, Milán ### Quién es Cusani 10 Luxury Real Estate es una agencia inmobiliaria ubicada en via Cusani, junto al Castello Sforzesco de Milán. Su fundador trabaja en intermediación inmobiliaria desde 2004. Además de compraventas y alquileres, la firma ofrece valoración de propiedades y servicios de marketing inmobiliario. ### El punto de partida Cada inmueble publicado genera llamadas continuas: disponibilidad de la vivienda, precio, planta, reservas de visita o consultas directas para un asesor. Son solicitudes sobre propiedades concretas que suelen entrar cuando el equipo comercial está fuera de la oficina. Cada llamada sin contestar retrasa la atención a posibles compradores o inquilinos. ## El reto: atender cada consulta sin frenar al equipo comercial El objetivo era responder de inmediato, registrar la necesidad de quien llama y entregar al equipo comercial un contacto cualificado y con contexto. El proyecto requería tres puntos clave: - **Datos exactos del inmueble.** Quien llama menciona una dirección o referencia. La respuesta debe basarse en esa ficha y no en datos genéricos. - **Registro completo de cada contacto.** Si se necesita un asesor, el sistema debe registrar el nombre, el teléfono y la franja horaria preferida para contactar. - **Disponibilidad para los asesores.** Las dudas básicas se resuelven en la llamada, evitando interrumpir visitas y negociaciones en curso. ## Cómo trabaja el asistente virtual para inmobiliarias Sara opera como un agente de voz para llamadas entrantes: contesta en el número principal de la agencia y consulta directamente la base de datos de inmuebles. **1. Recepción y clasificación.** Identifica si la llamada trata sobre una propiedad concreta, una compra, un alquiler, una cita, un asesor o una consulta general de la oficina. **2. Búsqueda del anuncio.** Si la propiedad es identificable, localiza la dirección o la referencia en el sistema y utiliza únicamente la información registrada. **3. Respuesta inmediata.** Comunica características, precio, planta, ascensor, disponibilidad, horarios y vías de contacto cuando el dato existe en la ficha. **4. Envío del contacto al equipo.** Para concertar visitas, pedir información técnica o hablar con un asesor, recoge el nombre, el teléfono y la preferencia horaria de contacto. Los recados y avisos de cancelación se derivan al departamento correspondiente. Esta solución funciona como una **centralita IA para inmobiliarias**: quien llama recibe respuesta al instante y el asesor obtiene un contacto con datos previos. ## Los resultados: 843 llamadas gestionadas | Indicador | Resultado | |---|---| | Llamadas gestionadas | 843 | | Llamadas completadas | **843 (100%)** | | Llamadas transcritas | 838 (99,4%) | | Tiempo total de conversación | **casi 23 horas** (22 h 58 min) | | Duración media | 1 minuto y 38 segundos | | Llamadas con rellamada solicitada u organizada | **265 (31,4%)** | | Llamadas sobre visitas y citas | 130 (15,4%) | Desde el mes de junio el sistema opera a pleno rendimiento: 760 llamadas en cuatro meses (el 90% del total acumulado), con un promedio cercano a 190 llamadas mensuales. ## Qué preguntan los usuarios por teléfono Dos de cada tres llamadas (558, el 66,2%) tratan sobre una propiedad concreta o un tipo de vivienda específico. El 41,2% consulta además información general sobre la agencia: dirección, horarios y datos de contacto. La línea resuelve dudas sobre la cartera y actúa como primera fase en la **gestión de leads inmobiliarios**, con 265 llamadas que derivan en solicitud de contacto para un agente y 130 centradas en visitas. Por ejemplo, si un usuario consulta si un piso de dos habitaciones en venta sigue disponible para visitar, Sara comprueba la ficha, detalla el número de baños, la planta, la ausencia de ascensor y el precio, y anota el nombre, teléfono y horario preferido para organizar la visita. En cuanto a las 411 llamadas restantes (48,8%), concluyeron con el objetivo resuelto: Sara facilitó los datos del inmueble o anotó la información para el asesor. Las demás interacciones correspondieron a consultas rápidas de horarios o dirección, llamadas cortadas o usuarios que decidieron no dejar sus datos en ese momento. En una solución de **recepcionista IA para inmobiliaria**, el rendimiento se evalúa a través de estas métricas de servicio. ## Aprendizajes y puntos de mejora El análisis de las interacciones definió varias áreas de ajuste: - **Métricas separadas por tipología de cierre.** Segmentar con claridad entre información facilitada, solicitud de visita, rellamada comercial registrada, recado o llamada interrumpida. - **Respuestas más directas tras la consulta.** En algunas interacciones el usuario reiteraba la pregunta tras unos segundos de silencio: la primera respuesta tras localizar el inmueble debe ser más concisa. - **Presentación de precios.** Si el sistema registra rentas en cómputo anual, debe indicarse con claridad y añadir el equivalente mensual. - **Seguimiento comercial posterior.** Medir el impacto vinculando cada contacto transferido con las visitas realizadas, ofertas presentadas y mandatos firmados. ## Respuestas al instante y contactos listos para el equipo comercial Un **asistente virtual para inmobiliarias** atiende la línea de forma continua: las consultas informativas se resuelven en menos de dos minutos y el equipo comercial recibe los contactos con contexto previo. En Cusani 10 esto supuso 843 llamadas gestionadas, 265 solicitudes de contacto registradas y casi 23 horas de conversación telefónica que los agentes pudieron dedicar a la intermediación directa. Habla con ventas → · Crea tu agente →