Centralita de IA para agencias de seguros: Unipol Cerignola
725 llamadas entrantes gestionadas por IA para la Agencia Unipol de Cerignola: 96,6% de transferencias exitosas y 93,2% de calidad en un mes. ¿Quiere una centralita que no pierda el ritmo?
En una agencia de seguros, el teléfono nunca trae la misma solicitud dos veces seguidas. Entre presupuestos, siniestros, citas y simples informaciones, se necesita orden. En este caso de estudio de DeepAgent × Agencia Unipol Cerignola, hablamos de Adriana, una centralita de IA para agencias de seguros que gestiona la atención telefónica con precisión: en dos meses, manejó 725 llamadas, completó 200 transferencias y generó 90 oportunidades, aumentando la calidad del 63,4% al 93,2%. ## Síntesis - 725 llamadas entrantes gestionadas en 2 meses con DeepAgent Adriana. - 200 transferencias exitosas de 207 intentos (96,6%) a operadores. - 90 oportunidades comerciales: 60 rellamadas, 17 presupuestos, 13 citas. - Calidad de las solicitudes correctas del 63,4% al 93,2% en un mes. - 99,6% de llamadas transcritas: verificaciones precisas y mejora continua. ## El cliente ### Quién es La Agencia Unipol de Cerignola, en la provincia de Foggia, está dirigida por Domenico Fratepietro (Agente General de Unipol) y opera como aseguradora desde 1973. Un punto de referencia histórico en la región, donde el teléfono sigue siendo el primer canal para asistencia y nuevas solicitudes. ### Punto de partida Un único número para todas las necesidades. El objetivo: convertirlo en un canal fiable y rastreable, con cada llamada atendida, transferencias correctas cuando se necesita una persona y datos completos para procesar los casos, sin perder ninguna solicitud. !Centralita de IA para agencias de seguros: Unipol Cerignola — figura 1 ## Objetivos y desafíos El objetivo de Adriana no es vender, sino gestionar bien cada solicitud y llevarla a la acción más útil para la agencia, midiendo el servicio. Tres problemas a resolver: - Comprender inmediatamente la necesidad: rutas diferentes para siniestros, presupuestos, información y citas. - Transferir la llamada cuando se necesita una persona: la transferencia debe funcionar sin dejar al cliente en espera. - Medir el servicio, no la venta: éxito = resultado verificable y correcto. Es el trabajo que se espera de un asistente virtual telefónico para seguros: acoger, comprender, dirigir, sin reemplazar al asesor. ## Cómo funciona la centralita de IA para agencias de seguros El flujo de Adriana se construye en cinco pasos esenciales: 1. Acogida: responde, intercepta el motivo de la llamada y recopila la información inicial. 2. Clasificación: dirige hacia seis casos principales (transferencia, presupuesto, rellamada, información, siniestro, cita). 3. Gestión o transferencia: cierra en línea las solicitudes simples; cuando se necesita una persona, realiza la transferencia de llamada a un operador de la agencia. 4. Recopilación de datos: para presupuestos, citas y rellamadas, adquiere los datos necesarios; las citas se introducen directamente en el calendario. 5. Control de calidad: los resultados y las transcripciones se revisan para verificar que cada llamada haya sido enrutada correctamente. También la gestión telefónica de los siniestros pasa por aquí: Adriana se encarga de la notificación y la dirige al referente correcto. !Centralita de IA para agencias de seguros: Unipol Cerignola — figura 2 ## Resultados: 725 llamadas, 343 resultados operativos A continuación, los principales indicadores del bimestre analizado. | Indicador | Resultado | |---|---| | Llamadas gestionadas en dos meses | 725 | | Tiempo de conversación | aproximadamente 10 horas y 15 minutos | | Duración media | 51 segundos | | Transferencias a operador exitosas | 200 de 207 intentos (96,6%) | | Clientes interesados a contactar de nuevo | 60 | | Solicitudes informativas gestionadas | 47 | | Presupuestos recogidos | 17 | | Citas creadas en calendario | 13 | | Siniestros atendidos | 6 | | Cobertura de las transcripciones | 99,6% | Sumando los resultados, se alcanzan **343 acciones operativas**. Entre estas, **90** son oportunidades comerciales: 60 rellamadas, 17 presupuestos, 13 citas. La suma es por categoría: una sola llamada puede generar más de un resultado. !Centralita de IA para agencias de seguros: Unipol Cerignola — figura 3 ## La calidad que importa (y crece) Nos fijamos solo en las llamadas de más de 30 segundos, aquellas con una solicitud sustancial. La pregunta es: ¿Adriana comprendió la necesidad y cerró con la acción correcta (operador, presupuesto, siniestro, cita, información, rellamada)? La respuesta es sí en el **63,4%** de los casos en julio y en el **93,2%** en agosto: **+29,8 puntos** en un mes. Con el **99,6%** de llamadas transcritas, cada resultado es verificable. !Centralita de IA para agencias de seguros: Unipol Cerignola — figura 4 ## Qué enseña este caso - Mide el servicio, no la venta: éxito = resultado verificable y coherente con la solicitud. - La transferencia es el núcleo: 200 llamadas de 725 requirieron una persona; hacerlas llegar bien es decisivo. - Consolida la calidad: el 93,2% es el nivel a mantener con revisiones constantes de las llamadas de más de 30 segundos. - Lee las transcripciones: con el 99,6% de cobertura, cada error se convierte en una corrección del script. ## Contenidos relacionados - Centralita de IA para clínicas médicas - Centralita de IA para restaurantes - Agentes de voz de IA en bancos y aseguradoras - Caso: reclutamiento de agentes de seguros (outbound B2B) ## Conclusiones Para la Agencia Unipol de Cerignola, una centralita de IA bien diseñada significa que cada llamada va al lugar correcto: a un operador cuando es necesario, al calendario cuando es una cita, a la lista de presupuestos cuando es una oportunidad. ¿Quieres ver a Adriana en acción? Solicita una demo y prueba un agente DeepAgent en tiempo real: deja tus datos de contacto y serás contactado desde el número +39 06 8345191. Para el caso de estudio completo: giorgio.giovanardi@deepagent.app. ## Preguntas frecuentes ### ¿Con qué sistemas se integra el agente de voz? Adriana se conecta a la centralita VoIP existente y puede intercambiar datos con CRM, calendarios y herramientas internas de la agencia. Las integraciones permiten pasos automáticos (citas, notas, tickets) y trazabilidad de extremo a extremo de la atención al cliente. El objetivo es tener datos completos de cada llamada y reducir el trabajo manual para el equipo. ### ¿Qué sucede cuando el cliente pide hablar con una persona? Cuando la solicitud requiere soporte humano, el agente de voz transfiere la llamada al operador más adecuado y monitorea el resultado. El flujo reduce esperas y rebotes, manteniendo el contexto de la conversación. En este caso de estudio, las transferencias tuvieron una tasa de éxito del 96,6%, mejorando la experiencia del cliente y la continuidad operativa. ### ¿Puede gestionar notificaciones de siniestros? Sí. El agente recibe la notificación, recopila los datos esenciales y dirige el caso al referente encargado. El proceso está estructurado para la velocidad y la exhaustividad, minimizando rellamadas e información faltante. La gestión de los casos es trazable, con transcripciones consultables para auditorías internas y mejora continua de los procedimientos operativos. ### ¿Cuánto tiempo se necesita para la activación y cómo se mide el éxito? La activación es rápida: una vez definido el script y las integraciones, se implementa en pocas semanas. El éxito se mide con indicadores operativos: tasa de llamadas atendidas, transferencias completadas, calidad de los resultados en llamadas sustanciales, completitud de datos, tiempo medio de conversación y notificaciones correctamente enrutadas. ### ¿Cómo se gestionan la privacidad y la conformidad? Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas según las políticas acordadas con la agencia. La información, el consentimiento y los tiempos de retención son configurables. Los datos se tratan de conformidad con el GDPR, con controles de acceso, registros de auditoría y la posibilidad de anonimización o eliminación a petición. ### ¿Cuál es el impacto en el ROI de una agencia? Al reducir los tiempos de espera y las llamadas perdidas, aumentando las transferencias exitosas y la calidad de los resultados, el agente crea eficiencia y nuevos ingresos. En dos meses, 90 oportunidades concretas (rellamadas, presupuestos, citas) y 200 transferencias correctas liberaron tiempo del equipo y mejoraron la satisfacción del cliente. Habla con ventas → · Crea tu agente →