Agent vocal IA pour le crédit : Fincontinuo
8 668 appels sortants en 3 mois, 560 prospects qualifiés et des conseillers focalisés sur l'analyse financière des dossiers de crédit chez Fincontinuo.
Lorsqu'un emprunteur demande des informations sur un financement, le délai de prise de contact détermine la conversion. Déployé sur le crédit à la consommation avec retenue sur salaire, cet agent vocal IA sortant prend en charge le premier appel : du 1er mai au 31 juillet, le système a effectué 8 668 tentatives, mené 1 492 conversations complètes et transmis 560 dossiers préqualifiés aux conseillers, soit 37,5 % de taux de réussite sur les échanges réels. ## Synthèse des résultats - 8 668 tentatives en 3 mois, 1 492 conversations abouties et 560 dossiers préqualifiés. - 37,5 % de réussite sur les conversations réelles, 6,5 % sur l'ensemble des tentatives. - Préqualification complète et rendez-vous fixés directement dans les agendas des conseillers. - Rappel immédiat des demandes web, y compris en soirée et le week-end. - Absorption des volumes de demandes sans recrutement temporaire. ## Le client : Fincontinuo, spécialiste du crédit à la consommation Fincontinuo est un établissement financier italien spécialisé dans les prêts personnels et la cession sur salaire ou pension. Les prospects proviennent de formulaires en ligne. La cible regroupe des salariés et des retraités du secteur public ou privé. L'objectif consistait à raccourcir le délai de rappel et à transmettre aux commerciaux des dossiers complétés plutôt que de simples fiches de contact. ## Les contraintes initiales Trois facteurs ralentissaient l'activité commerciale : - La joignabilité : sur 8 668 tentatives, 1 492 ont abouti à un échange direct. Les répondeurs et les numéros non attribués mobilisaient le temps des équipes. - La charge d'appels : les conseillers composaient les numéros manuellement et posaient des questions administratives répétitives au lieu d'instruire les dossiers de financement. - Le délai de prise de contact : les demandes soumises en dehors des heures ouvrées devaient attendre le lendemain, ce qui entraînait des pertes de contact. ## Le parcours : du formulaire en ligne au rendez-vous qualifié Le conseiller intervient après la préqualification du prospect et la confirmation du créneau dans son agenda. 1) Formulaire web : le prospect saisit sa demande. Ses coordonnées sont transmises à DeepAgent et insérées dans la file d'appels prioritaires. 2) Vérification de l'identité : Giulia, l'agent vocal IA, valide l'identité du demandeur. En cas d'indisponibilité immédiate, un rappel automatique est programmé. 3) Préqualification financière : pour les salariés, l'agent collecte l'identité de l'employeur, le type de contrat, l'ancienneté et le revenu net. Pour les retraités, elle note la caisse et le montant de la pension. Elle recense également les retenues ou crédits existants ainsi que le montant demandé. 4) Transmission au conseiller : l'agent valide une date et une heure de rendez-vous, confirme le numéro de téléphone et envoie un récapitulatif par SMS et email. Le conseiller prend ensuite le relais pour formuler l'offre financière. !Agent IA outbound pour le crédit - Fincontinuo - vue 1 ## Résultats chiffrés | Indicateur | Valeur | |---|---| | Tentatives d'appel (1er mai au 31 juillet) | 8 668 | | Conversations menées à terme | 1 492 (17,2 %) | | Taux de succès sur les conversations réelles | 37,5 % (1 issue utile tous les 2,7 appels) | | Taux de succès sur l'ensemble des tentatives | 6,5 % | | Volume total d'échanges réels | 52,5 heures | | Fréquence des résultats utiles | 1 toutes les 5,6 minutes parlées | | Dossiers préqualifiés transmis | 560 | Le succès correspond à un prospect préqualifié ou à un rendez-vous commercial validé. L'instruction et l'octroi final du financement restent réalisés par le conseiller. L'agent vocal IA trie et qualifie le flux entrant en amont. !Agent IA outbound pour le crédit - Fincontinuo - vue 2 ## Évolution mensuelle des volumes Les données mois par mois détaillent le rapport entre volume d'appels et taux de qualification : - Mai : 683 tentatives, 60,2 % de réussite sur les échanges réels (103 dossiers validés sur 171). - Juin : 5 741 tentatives, 33,1 % (279 dossiers validés sur 843), avec une disponibilité plus dispersée due au volume accru. - Juillet : 2 244 tentatives, 37,2 % (178 dossiers validés sur 478). Le temps écoulé depuis la saisie du formulaire et le ciblage des plages horaires d'appel déterminent le taux de décroché effectif. ## Configuration de l'agent vocal Giulia fait référence au formulaire rempli par le contact. Les profils spécifiques (crédits multiples, restructurations, travailleurs indépendants) sont immédiatement orientés vers les conseillers pour étude manuelle. Dès la collecte terminée, la confirmation de rendez-vous part par SMS ou email. !Agent IA outbound pour le crédit - Fincontinuo - vue 3 ## Organisation opérationnelle - Pour les conseillers : chaque contact est accompagné d'une fiche récapitulative (situation professionnelle, revenus, montant souhaité, remarques). L'équipe se concentre sur l'instruction et la souscription. - Pour les coûts de traitement : le système a absorbé les 5 741 tentatives de juin sans renfort d'équipe ni heures supplémentaires. - Pour les emprunteurs : prise de contact dans les minutes suivant leur demande web, sans attendre le jour ouvré suivant. ## Bilan du déploiement Sur 8 668 tentatives d'appel, le dispositif a produit 560 dossiers qualifiés en 3 mois, avec 37,5 % de succès sur les conversations abouties. L'agent vocal IA prend en charge les tentatives infructueuses et fournit aux conseillers des dossiers exploitables. ## Foire aux questions ### Comment l'agent vocal s'intègre-t-il aux CRM et agendas existants ? DeepAgent se connecte par API aux CRM et aux outils d'agenda. Les données recueillies lors de la préqualification téléphonique sont enregistrées dans des champs dédiés (coordonnées, montants, statut contractuel). Le créneau est ajouté au calendrier du conseiller avec rappels automatiques par SMS ou email. Des webhooks synchronisent les statuts d'appel en temps réel. ### Comment sont assurées la conformité RGPD et la protection des données ? Le système applique les exigences du RGPD : recueil du consentement, mentions obligatoires, minimisation des données collectées et durées de conservation paramétrables. L'enregistrement des appels est optionnel. Les données bancaires sensibles sont masquées et les listes d'opposition sont prises en compte. ### Quel est le modèle de coût ? La facturation dépend de la capacité et du volume d'appels utilisés, sans coût par utilisateur individuel. Sur cette opération, 8 668 tentatives ont généré 1 492 échanges et 560 résultats utiles en 3 mois. L'automatisation des appels non décrochés réduit le coût de traitement par prospect. ### Comment garantir la tenue des conversations et la précision des données ? Le système utilise des scénarios adaptés aux critères d'octroi de crédit. L'agent gère les interruptions, vérifie l'identité et confirme chaque réponse chiffrée. L'analyse des taux de décroché et des motifs d'échec permet d'ajuster les heures de rappel. ### Quels sont les changements pour l'équipe commerciale ? Les conseillers ne composent plus les numéros manuellement. Ils ouvrent directement dans leur outil métier des dossiers préremplis avec l'historique financier et le montant demandé par l'emprunteur. Parler aux ventes → · Créez votre agent →