Agent vocal IA photovoltaïque : 138 visites UltraSolar
138 visites techniques photovoltaïques fixées en 60 jours par un agent vocal IA : segmentation, conversations de plus de 2 minutes et transfert aux conseillers.
Dans le photovoltaïque, le contrat se conclut après la visite d'un technicien chargé d'examiner le toit, l'exposition et le tableau électrique. L'appel initial sert à organiser cette visite du conseiller local. UltraSolar a confié cette qualification à Gaia, un agent vocal IA conçu sur DeepAgent : en 60 jours, 19 362 tentatives ont abouti à 5 249 conversations et **138 visites techniques** fixées. Les appels de plus de deux minutes ont généré l'essentiel des rendez-vous. !Agent vocal IA pour le photovoltaïque : 138 visites UltraSolar - figure 1 ## Synthèse - 19 362 tentatives, 5 249 conversations conclues et **138 visites techniques** en 60 jours. - Les appels > 2 minutes représentent **3,73 %** du total et génèrent **66,7 %** des visites techniques. - Conversion moyenne de **2,63 %** ; segment CRM à **7,73 %** ; les leads froids représentent **73 %** des volumes. - Un seul KPI : la visite technique fixée. Script et réponses aux objections adaptés à 3 segments. - Prospection sortante suivie de bout en bout, en alternative à la prise de rendez-vous photovoltaïque classique. ## Le client : UltraSolar ### Présentation UltraSolar conçoit et installe des systèmes photovoltaïques avec batteries de stockage, suivi et service après-vente. Partenaire certifié Solarwatt, l'entreprise intervient auprès des particuliers, des copropriétés et des entreprises dans le centre et le nord de l'Italie. Elle dispose d'un siège opérationnel à Latina et de bases logistiques dans la région de Milan, à Bologne et à Rome. Son organisation commerciale s'appuie sur des conseillers de secteur. ### Le point de départ Le CRM regroupait plusieurs listes : nouveaux leads, contacts qualifiés et prospects contactés plusieurs mois auparavant. Le temps manquait pour traiter l'ensemble des contacts manuellement sans empiéter sur le travail de terrain des conseillers. ## Le défi : un objectif unique, des listes de températures différentes L'objectif était d'obtenir une visite technique gratuite avec le conseiller de secteur. Aucun prix n'était communiqué par téléphone : l'appel servait à recueillir les informations préalables et à transmettre le dossier. La démarche devait s'appliquer à des profils variés tout en maintenant la cohérence du message, de la qualification, du traitement des objections et des KPI. ## Le fonctionnement de l'agent vocal IA photovoltaïque, étape par étape ### 1) Périmètre et segmentation L'agent poursuivait un indicateur unique : la visite technique fixée. La prospection sortante s'articulait autour de trois configurations : leads déjà qualifiés, leads froids du CRM et segment CRM dédié. L'amorce et les arguments variaient selon l'historique du contact. Les leads qualifiés faisaient l'objet de questions adaptées, distinctes de celles adressées aux leads froids. ### 2) Lancement des campagnes Importation des listes, déclenchement par segment, contrôle de la joignabilité et enregistrement de chaque tentative : statut de l'appel, durée et résultat. Les données permettaient une comparaison directe entre segments. ### 3) Conversation et qualification Gaia contacte le prospect, vérifie son intérêt et recueille les caractéristiques du site : type de bâtiment, installation existante et consommation énergétique. L'agent répond aux interrogations sur la faisabilité technique, les délais et le déroulement des travaux. ### 4) Conclusion et passage de relais La visite technique permet d'examiner le site sur place. L'agent note les disponibilités et les coordonnées du contact, confirme le rendez-vous pour le conseiller local et enregistre le compte rendu. ### 5) Gestion distincte des rappels Les demandes de rappel sont dirigées vers une ligne entrante dédiée, exclue des KPI de prospection sortante, afin de préserver la comparabilité des données entre segments. > À la différence d'un centre d'appels classique, chaque conversation est enregistrée et analysable pour adapter les scripts et les réponses aux objections. !Agent vocal IA pour le photovoltaïque : 138 visites UltraSolar - figure 2 ## Les résultats en 60 jours | Indicateur | Résultat | |---|---| | Tentatives d'appel | **19 362** | | Appels aboutis | **5 249** (27,1 % des tentatives) | | Visites techniques gratuites fixées | **138** | | Conversion sur appels aboutis | **2,63 %** | | Appels ≥ 2 minutes | **196** (3,73 % des appels aboutis) | | Visites techniques issues des appels ≥ 2 minutes | **92** (66,67 % du total) | | Conversion des appels ≥ 2 minutes | **46,94 %** | | Conversion des appels < 2 minutes | **0,91 %** | | Ratio ≥ 2 min vs < 2 min | **51,6×** | | Moyenne de visites techniques par semaine | **~16** | En moyenne, une visite technique est obtenue toutes les **38** conversations abouties. Les rappels entrants restent exclus de ces mesures. !Agent vocal IA pour le photovoltaïque : 138 visites UltraSolar - figure 3 ## L'indicateur décisif : les conversations approfondies Sur 5 249 appels aboutis, **196** durent plus de deux minutes. Ils génèrent **92** visites techniques, soit un rendez-vous pour près d'un appel sur deux. Les **5 053** appels de moins de deux minutes aboutissent à **46** visites (moins de 1 %). Une conversation de plus de deux minutes convertit **51,6×** mieux qu'un appel court. À ce stade de l'échange, la visite technique gratuite répond directement aux questions soulevées par le prospect. ## Comparaison des segments : volume et qualité - Segment CRM : taux de conversion de **7,73 %** sur les appels aboutis (environ **2,9×** la moyenne de la campagne). - Leads froids : principale source de volume avec **101** visites techniques sur 138 (**73 %** du total) et un taux de conversion de **2,16 %**. Le segment CRM apporte le taux de conversion le plus élevé, tandis que la base de leads froids assure l'essentiel du volume de rendez-vous. ## L'exemple qui illustre la méthode Un appel marquant débute par un problème technique. Le client possède déjà une installation photovoltaïque dont le rendement est faible, sans contact avec son installateur d'origine. Gaia recueille les éléments de situation, précise le besoin et propose le passage d'un technicien pour vérifier l'installation. Le rendez-vous est programmé. Thèmes fréquents relevés dans les appels convertis : étude d'une nouvelle installation, pannes d'équipements existants, assistance technique, faisabilité et budget, créneaux disponibles pour une visite. ## Les enseignements clés - Un seul KPI retenu : la visite technique fixée. - Segmenter les bases : leads tièdes, leads froids et base CRM nécessitent des approches distinctes pour atteindre le même objectif. - Allonger les échanges utiles : le taux de conversion augmente nettement au-delà de **2 minutes**. - Exploiter les enregistrements : les formulations et réponses aux objections sont affinées d'après les appels concluants. - Isoler les canaux : le suivi séparé des flux entrants et sortants fiabilise les indicateurs. > Pour découvrir d'autres applications : consultez le cas Fincontinuo (préqualification sortante) et l'étude sur le crédit (rappels de demandes de prêt). ## Conclusion L'agent vocal IA photovoltaïque sert à convertir des contacts inactifs en rendez-vous pour les techniciens de terrain. UltraSolar a enregistré **138 visites techniques** en deux mois, dont deux tiers issus d'appels de plus de deux minutes. ## Questions fréquentes ### Comment l'agent s'intègre-t-il au CRM et aux agendas ? L'agent se connecte au CRM pour consulter et mettre à jour les statuts et les notes. Il propose des créneaux de disponibilité synchronisés avec l'agenda du conseiller. Chaque étape est enregistrée (statuts, durées et conversions par segment), ce qui permet des ajustements réguliers fondés sur les données réelles. ### Quelles listes donnent les meilleurs résultats dans le photovoltaïque ? Les résultats proportionnellement les plus élevés proviennent du segment CRM, composé de contacts ayant déjà manifesté un intérêt. Le volume principal provient des leads froids. La combinaison des deux segments fournit le flux de rendez-vous : les leads qualifiés nécessitent des questions ciblées, tandis que le traitement des leads froids repose sur le rythme de qualification et la réponse aux objections. ### Quels KPI suivre lors d'une campagne de prospection sortante ? Il convient de mesurer les tentatives d'appel, le taux de joignabilité, les conversations abouties, la part d'appels de plus de 2 minutes, les rendez-vous fixés, le taux de conversion par segment et le délai moyen d'obtention d'une visite. Exclure les rappels entrants des mesures sortantes évite les distorsions. Ces indicateurs permettent d'ajuster la segmentation, le script et les réponses aux objections. ### Quelles différences par rapport à un centre d'appels traditionnel ? Chaque conversation est enregistrée et consultable. Les scripts et les réponses aux objections sont ajustés selon les formulations qui génèrent des rendez-vous. L'échange vise à convenir d'une visite technique gratuite, sans vente par téléphone. Les conseillers reçoivent des rendez-vous qualifiés avec le relevé des informations recueillies. ### Faut-il aborder les tarifs et les détails techniques par téléphone ? Non. L'appel téléphonique sert à évaluer la situation, à vérifier l'intérêt et à planifier une visite. Les devis et l'analyse technique s'effectuent sur place lors de la visite, ce qui limite les erreurs d'appréciation. Les conseillers consacrent ainsi leur temps aux rendez-vous sur le terrain. Parler aux ventes → · Créez votre agent →