Assistant virtuel pour agence immobilière : cas Cusani 10
L'assistant DeepAgent a traité 843 appels pour l'agence immobilière Cusani 10 à Milan, avec 265 rappels qualifiés et 23 heures de standard économisées.
Dans une agence immobilière, les appels arrivent souvent pendant les visites, les négociations ou les rendez-vous notariés. Les acquéreurs et locataires attendent pourtant une réponse directe sur la disponibilité d'un bien, son prix ou la réservation d'un créneau. Cusani 10 Luxury Real Estate, agence positionnée sur les biens de prestige au centre de Milan, a installé Sara, un **assistant virtuel agence immobilière** conçu avec DeepAgent. En un peu plus de six mois, l'outil a pris en charge 843 appels, programmé 265 rappels pour les conseillers et absorbé près de 23 heures d'échanges téléphoniques. ## Le client : Cusani 10 Luxury Real Estate, Milan ### Présentation Cusani 10 Luxury Real Estate est installée via Cusani, près du château des Sforza à Milan. Son fondateur travaille dans l'intermédiation immobilière depuis 2004. Outre les transactions haut de gamme, l'équipe réalise des évaluations et des plans marketing personnalisés. ### La situation initiale Chaque parution d'annonce déclenche des appels : vérification de disponibilité, demande d'étage, question sur le prix, calage de visite ou mise en relation avec un négociateur précis. Ces demandes interviennent régulièrement quand les conseillers sont sur le terrain. Un appel non pris risque d'entraîner la perte définitive du contact. ## Les objectifs opérationnels L'objectif était de répondre immédiatement, de qualifier la demande et d'envoyer aux négociateurs une fiche complète. Le cahier des charges fixait trois priorités : - **Délivrer des réponses précises sur chaque mandat.** Quand l'appelant indique une adresse ou une référence, les renseignements proviennent directement de la fiche du bien, sans généralités. - **Enregistrer chaque opportunité.** Dès qu'une action humaine est requise, le nom, le numéro et les créneaux de rappel sont consignés. - **Préserver le temps des conseillers.** Le système traite les demandes courantes sans déranger les visites ou les négociations en cours. ## Le fonctionnement du standard vocal Sara intervient comme un **agent vocal immobilier** en entrée d'appel. Elle décroche sur la ligne de l'agence et interroge la base des annonces en temps réel. 1. **Accueil et qualification.** Le système cerne le motif : demande sur un mandat précis, vente, location, prise de rendez-vous, transfert vers un collaborateur ou renseignements d'agence. 2. **Recherche du mandat.** Dès que le logement est identifié par sa référence ou sa rue, l'outil consulte la base de données interne. 3. **Réponse aux questions.** Surface, tarif, étage, ascenseur, disponibilité ou horaires de l'agence : les détails sont formulés oralement durant la conversation. 4. **Transmission des fiches.** Pour une visite, une question technique ou un rappel, le système collecte le nom, le numéro et les disponibilités de l'appelant, puis transmet le récapitulatif au conseiller concerné. Ce **standard téléphonique IA immobilier** permet aux prospects d'obtenir leurs renseignements sans attente et fournit aux conseillers des dossiers préparés. ## Les résultats : 843 appels traités | Indicateur | Résultat | |---|---| | Appels traités | 843 | | Appels menés à terme | **843 (100 %)** | | Appels transcrits | 838 (99,4 %) | | Temps de conversation cumulé | **22 h 58 min** | | Durée moyenne par appel | 1 min 38 s | | Demandes de rappel organisées | **265 (31,4 %)** | | Demandes liées aux visites et rendez-vous | 130 (15,4 %) | Depuis le mois de juin, le dispositif traite 190 appels par mois en moyenne, totalisant 760 appels sur quatre mois (90 % du volume total). ## Analyse des motifs d'appel Deux tiers des communications (558 appels, soit 66,2 %) ciblent un logement précis ou une catégorie de bien. Parallèlement, 41,2 % des interlocuteurs demandent des coordonnées ou les horaires d'ouverture. La solution assure à la fois le support d'information et la **gestion des leads immobiliers**. Sur les 843 appels, 265 ont généré un rappel programmé et 130 portaient sur la fixation d'une visite. Dans un cas concret, un appelant demande si un appartement de deux pièces est visitable. En 1 minute et 38 secondes, le système identifie le bien, précise l'étage, l'absence d'ascenseur, le prix et les pièces d'eau, puis enregistre les coordonnées et la plage horaire du prospect pour le négociateur. Au total, 411 appels (48,8 %) ont validé l'intégralité du parcours programmé : renseignement complet sur le mandat ou transfert direct de la demande. Les autres appels correspondent à des questions rapides d'horaires, à des interruptions précoces ou à des personnes ne souhaitant pas laisser de message. Ce travail continu définit le rôle d'un **réceptionniste IA** au sein de l'agence. ## Axes de progression relevés Les données d'usage mettent en avant quatre axes de réglage technique : - **Séparer les indicateurs par issue d'appel.** Suivre distinctement les fiches d'information complètes, les demandes de visite, les rappels validés et les abandons. - **Raccourcir la formulation après interrogation des données.** Répondre par une phrase courte dès que la donnée est extraite pour éviter les silences où le prospect répète sa question. - **Afficher la périodicité des loyers.** Convertir systématiquement les montants annuels enregistrés en base pour exprimer un loyer mensuel à l'oral. - **Suivre la conversion finale.** Lier chaque fiche de rappel aux visites réalisées, aux offres déposées et aux mandats signés. ## Bilan du déploiement Un **assistant virtuel agence immobilière** apporte une disponibilité continue, des réponses données en moins de deux minutes et des coordonnées qualifiées pour les négociateurs. Pour Cusani 10, ce dispositif a pris en charge 843 appels, organisé 265 rappels et restitué 23 heures de travail direct à l'équipe commerciale. Parler aux ventes → · Créez votre agent →