Assistente virtuale per agenzie immobiliari: il caso Cusani 10
843 chiamate gestite dall'assistente AI per Cusani 10 a Milano.
# Assistente virtuale per agenzie immobiliari: il caso Cusani 10 In un'agenzia immobiliare il telefono squilla mentre i consulenti sono in visita, in trattativa o dal notaio. Chi chiama per un annuncio vuole una risposta subito: se l'immobile è ancora disponibile, quanto costa, quando si può vedere. In questo caso studio raccontiamo come Cusani 10 Luxury Real Estate, agenzia di immobili di pregio nel centro di Milano, ha affidato il primo contatto telefonico a Sara, un **assistente virtuale per agenzie immobiliari** costruito su DeepAgent. In poco più di sei mesi: 843 chiamate gestite, 265 richiami organizzati per i consulenti e quasi 23 ore di telefono tolte al team. ## Il cliente: Cusani 10 Luxury Real Estate, Milano ### Chi è Cusani 10 Luxury Real Estate è un'agenzia milanese con sede in via Cusani, a due passi dal Castello Sforzesco, specializzata in immobili di pregio. Il fondatore lavora nell'intermediazione immobiliare dal 2004 e l'agenzia affianca alla compravendita la valutazione degli immobili e il marketing immobiliare dedicato. ### Il punto di partenza Ogni annuncio pubblicato genera telefonate: chi chiede se l'appartamento è ancora libero, chi vuole il prezzo o il piano, chi vuole fissare una visita, chi cerca un consulente. Sono richieste diverse, spesso su immobili precisi, e arrivano quando il team è fuori ufficio. Ogni chiamata persa è un contatto caldo che si raffredda. ## La sfida: rispondere su ogni immobile senza fermare i consulenti L'obiettivo non era sostituire il consulente nella trattativa, ma arrivare prima: rispondere subito, capire cosa vuole chi chiama e consegnare al team un contatto già contestualizzato. Tre richieste precise: - **Risposte sull'immobile giusto.** Chi chiama cita un indirizzo o un annuncio: la risposta deve partire da lì, non da informazioni generiche. - **Nessun contatto lasciato in sospeso.** Se serve un consulente, nome, recapito e disponibilità devono arrivare al team. - **Consulenti liberi di lavorare.** Le domande semplici si chiudono al telefono, senza interrompere visite e trattative. ## Come lavora l'assistente virtuale per agenzie immobiliari Sara è un agente vocale inbound: risponde al numero dell'agenzia e lavora collegata al gestionale degli annunci. **1. Accoglie e instrada.** Capisce se la chiamata riguarda un immobile, una vendita o una locazione, un appuntamento, un consulente o informazioni generali sull'agenzia. **2. Trova l'annuncio.** Se l'immobile è identificabile, cerca l'indirizzo o il codice incarico nel gestionale e usa solo i dati presenti. **3. Risponde.** Caratteristiche, prezzo, piano, ascensore, disponibilità, orari e recapiti: quando il dato c'è, la risposta arriva in chiamata. **4. Passa il contatto al team.** Per una visita, un approfondimento o la richiesta di parlare con qualcuno raccoglie nome, recapito e preferenza di ricontatto. Messaggi e annullamenti vanno all'ufficio giusto. È il lavoro di un **centralino AI per agenzie immobiliari**: il cliente ottiene una risposta, il consulente riceve un contatto che sa già cosa cerca. ## I risultati: 843 chiamate, nessuna persa per strada | Indicatore | Risultato | |---|---| | Chiamate gestite | 843 | | Chiamate completate | **843 · 100%** | | Chiamate trascritte | 838 · 99,4% | | Tempo di conversazione | **quasi 23 ore** (22 h 58 min) | | Durata media | 1 minuto e 38 secondi | | Chiamate con un richiamo richiesto o organizzato | **265 · 31,4%** | | Chiamate su visite e appuntamenti | 130 · 15,4% | Da giugno il servizio lavora a pieno regime: 760 chiamate in quattro mesi, il 90% del totale, circa 190 al mese. ## Il dato che conta: cosa chiedono le persone al telefono Due chiamate su tre (558, il 66,2%) parlano di un immobile o di una tipologia di casa. Il 41,2% chiede anche informazioni generali: indirizzo, orari, recapiti. Qui si vede il doppio ruolo della linea telefonica: è l'assistenza clienti sul portafoglio immobili ed è il primo passo della **gestione lead immobiliari**, perché 265 chiamate finiscono con un richiamo per il consulente e 130 parlano di visite. Un esempio: una persona chiede se un bilocale in vendita è ancora visitabile. In poco più di un minuto Sara trova l'annuncio, comunica bagni, piano, assenza di ascensore e prezzo, poi raccoglie nome, telefono e disponibilità per organizzare la visita. La richiesta di informazioni diventa un contatto per il commerciale. E il 48,8%? Sono 411 chiamate chiuse con l'obiettivo raggiunto: Sara le ha portate fino all'ultimo passo previsto, la risposta sull'immobile o il contatto passato al consulente. Le altre non sono chiamate perse, perché tutte hanno avuto risposta: sono domande veloci su orari e recapiti, chiamate interrotte o persone che non volevano lasciare i dati. Per un **receptionist AI immobiliare** la qualità del servizio si misura su più esiti, non su un numero solo. ## Cosa insegna questo caso (anche dove c'è da migliorare) Un caso studio onesto dice anche cosa si può fare meglio. Le priorità individuate per le prossime settimane: - **KPI separati per esito.** Informazione data, visita richiesta, richiamo qualificato, messaggio, chiamata interrotta: ognuno con il suo numero. - **Risposte più compatte dopo la ricerca.** In alcune chiamate la domanda si ripete o il cliente chiede "Pronto?": la prima risposta dopo aver trovato l'annuncio deve essere più breve. - **Prezzi chiari.** Quando il gestionale riporta un canone annuale, va detto esplicitamente, con il corrispettivo mensile. - **Tracciare cosa succede dopo il richiamo.** Il valore economico si vede collegando il contatto raccolto a visita, proposta e incarico. ## Il telefono risponde, i consulenti richiamano chi è pronto ad acquistare Il valore di un **assistente virtuale per agenzie immobiliari** è concreto: il telefono risponde sempre, le domande semplici si chiudono in meno di due minuti e i consulenti ricevono contatti già contestualizzati. Per Cusani 10 significa 843 chiamate gestite, 265 richiami organizzati e quasi 23 ore di telefono restituite al team. **Scopri la nostra flotta di agenti.** Ogni agente DeepAgent è progettato per eccellere nel proprio ambito specifico, e diverse aziende li stanno già utilizzando per ottimizzare i loro processi. **Lascia i tuoi contatti e fai un test in tempo reale. Richiedi una demo GRATUITA e prova il nostro Agente AI. Verrai richiamato immediatamente dal numero: +39 06 8345191** 📩 Vuoi il caso studio completo? Scrivi a **giorgio.giovanardi@deepagent.app** Parla con sales → · Crea il tuo agente →