Centralino AI per agenzie assicurative: Unipol Cerignola
725 chiamate inbound gestite dall’AI per l’Agenzia Unipol di Cerignola: 96,6% trasferimenti riusciti e qualità al 93,2% in un mese. Vuoi un centralino che non perda colpi?
In un’agenzia assicurativa il telefono non porta mai la stessa richiesta due volte di fila. Tra preventivi, sinistri, appuntamenti e semplici informazioni, serve ordine. In questo caso studio DeepAgent × Agenzia Unipol Cerignola raccontiamo Adriana, un centralino AI per agenzie assicurative che gestisce il front office telefonico con precisione: in due mesi ha preso in carico 725 chiamate, completato 200 trasferimenti e generato 90 opportunità, portando la qualità dal 63,4% al 93,2%. ## Sintesi - 725 chiamate inbound gestite in 2 mesi con DeepAgent Adriana. - 200 trasferimenti riusciti su 207 tentativi (96,6%) verso operatori. - 90 opportunità commerciali: 60 ricontatti, 17 preventivi, 13 appuntamenti. - Qualità delle richieste corrette dal 63,4% al 93,2% in un mese. - 99,6% chiamate trascritte: verifiche puntuali e miglioramento continuo. ## Il cliente ### Chi è L’Agenzia Unipol di Cerignola, in provincia di Foggia, è guidata da Domenico Fratepietro (Agente Generale Unipol) ed è attiva come assicuratori dal 1973. Un presidio storico del territorio, dove il telefono resta il primo canale per assistenza e nuove richieste. ### Punto di partenza Un solo numero per tutte le esigenze. L’obiettivo: farne un canale affidabile e tracciabile, con ogni chiamata presa in carico, trasferimenti corretti quando serve una persona e dati completi per far procedere le pratiche, senza perdere nessuna richiesta. !Centralino AI per agenzie assicurative: Unipol Cerignola — figura 1 ## Obiettivi e sfide L’obiettivo di Adriana non è vendere, ma gestire bene ogni richiesta e portarla all’azione più utile per l’agenzia, misurando il servizio. Tre problemi da risolvere: - Capire subito la necessità: percorsi diversi per sinistri, preventivi, informazioni e appuntamenti. - Passare la linea quando serve una persona: il trasferimento deve funzionare senza lasciare il cliente in attesa. - Misurare il servizio, non la vendita: successo = esito verificabile e corretto. È il lavoro che ci si aspetta da un assistente virtuale telefonico per assicurazioni: accogliere, capire, indirizzare, senza sostituirsi al consulente. ## Come lavora il centralino AI per agenzie assicurative Il flusso di Adriana è costruito in cinque passi essenziali: 1. Accoglienza: risponde, intercetta il motivo della chiamata e raccoglie le prime informazioni. 2. Classificazione: indirizza verso sei casistiche principali (trasferimento, preventivo, ricontatto, informazione, sinistro, appuntamento). 3. Gestione o passaggio: chiude in linea le richieste semplici; quando serve una persona, effettua il trasferimento di chiamata a un operatore dell’agenzia. 4. Raccolta dati: per preventivi, appuntamenti e ricontatti acquisisce i dati necessari; gli appuntamenti finiscono direttamente in calendario. 5. Controllo qualità: esiti e trascrizioni vengono rivisti per verificare che ogni chiamata sia stata instradata correttamente. Anche la gestione telefonica dei sinistri passa da qui: Adriana prende in carico la segnalazione e la instrada al referente corretto. !Centralino AI per agenzie assicurative: Unipol Cerignola — figura 2 ## Risultati: 725 chiamate, 343 esiti operativi Di seguito i principali indicatori del bimestre analizzato. | Indicatore | Risultato | |---|---| | Chiamate gestite in due mesi | 725 | | Tempo di conversazione | circa 10 ore e 15 minuti | | Durata media | 51 secondi | | Trasferimenti a operatore riusciti | 200 su 207 tentativi (96,6%) | | Clienti interessati da ricontattare | 60 | | Richieste informative gestite | 47 | | Preventivi raccolti | 17 | | Appuntamenti creati in calendario | 13 | | Sinistri presi in carico | 6 | | Copertura delle trascrizioni | 99,6% | Sommando gli esiti si arriva a **343 azioni operative**. Tra queste, **90** sono opportunità commerciali: 60 ricontatti, 17 preventivi, 13 appuntamenti. La somma è per categoria: una singola chiamata può generare più di un esito. !Centralino AI per agenzie assicurative: Unipol Cerignola — figura 3 ## La qualità che conta (e cresce) Guardiamo solo le chiamate oltre i 30 secondi, quelle con una richiesta sostanziale. La domanda è: Adriana ha compreso il bisogno e chiuso con l’azione giusta (operatore, preventivo, sinistro, appuntamento, informazione, ricontatto)? La risposta è sì nel **63,4%** dei casi a luglio e nel **93,2%** ad agosto: **+29,8 punti** in un mese. Con il **99,6%** di chiamate trascritte, ogni esito è verificabile. !Centralino AI per agenzie assicurative: Unipol Cerignola — figura 4 ## Cosa insegna questo caso - Misura il servizio, non la vendita: successo = esito verificabile e coerente con la richiesta. - Il trasferimento è il cuore: 200 chiamate su 725 hanno richiesto una persona; farle arrivare bene è decisivo. - Consolida la qualità: il 93,2% è il livello da mantenere con revisioni costanti delle chiamate oltre i 30 secondi. - Leggi le trascrizioni: con il 99,6% di copertura, ogni errore diventa una correzione dello script. ## Contenuti correlati - Centralino AI per studi medici - Centralino AI per ristoranti - Agenti vocali IA in banche e assicurazioni - Caso: reclutamento agenti assicurativi (outbound B2B) ## Conclusioni Per l’Agenzia Unipol di Cerignola, un centralino AI ben progettato significa ogni chiamata al posto giusto: a un operatore quando serve, in calendario quando è un appuntamento, nella lista dei preventivi quando è un’opportunità. Vuoi vedere Adriana in azione? Richiedi una demo e prova un agente DeepAgent in tempo reale: lascia i tuoi contatti, verrai richiamato dal numero +39 06 8345191. Per il caso studio completo: giorgio.giovanardi@deepagent.app. ## Domande frequenti ### Con quali sistemi si integra l’agente vocale? Adriana si collega al centralino VoIP esistente e può scambiare dati con CRM, calendari e strumenti interni dell’agenzia. Le integrazioni abilitano passaggi automatici (appuntamenti, note, ticket) e tracciabilità end-to-end del front office. L’obiettivo è avere dati completi su ogni chiamata e ridurre il lavoro manuale per il team. ### Cosa accade quando il cliente chiede di parlare con una persona? Quando la richiesta richiede supporto umano, l’agente vocale passa la linea all’operatore più adatto e monitora l’esito. Il flusso riduce attese e rimbalzi, mantenendo il contesto della conversazione. In questo caso studio i passaggi sono avvenuti con un tasso di successo del 96,6%, migliorando l’esperienza del cliente e la continuità operativa. ### Può gestire le segnalazioni di sinistro? Sì. L’agente accoglie la segnalazione, raccoglie i dati essenziali e instrada il caso al referente incaricato. Il percorso è strutturato per velocità e completezza, minimizzando richiami e informazioni mancanti. La gestione dei casi è tracciata, con trascrizioni consultabili per audit interni e miglioramento continuo delle procedure operative. ### Quanto tempo serve per l’attivazione e come si misura il successo? L’attivazione è rapida: definito lo script e le integrazioni, si va live in poche settimane. Il successo si misura su indicatori operativi: tasso di chiamate prese in carico, passaggi linea completati, qualità degli esiti sulle chiamate sostanziali, completezza dati, tempo medio di conversazione e segnalazioni correttamente instradate. ### Come vengono gestiti privacy e conformità? Le chiamate possono essere registrate e trascritte secondo policy concordate con l’agenzia. Informative, consenso e tempi di conservazione sono configurabili. I dati sono trattati in conformità al GDPR, con controlli di accesso, audit trail e possibilità di anonimizzazione o cancellazione su richiesta. ### Qual è l’impatto sul ROI di un’agenzia? Riducendo tempi di attesa e chiamate perse, aumentando i passaggi linea riusciti e la qualità degli esiti, l’agente crea efficienza e nuove entrate. In due mesi, 90 opportunità concrete (ricontatti, preventivi, appuntamenti) e 200 passaggi corretti hanno liberato tempo del team e migliorato la soddisfazione dei clienti. Parla con sales → · Crea il tuo agente →