Privacy Policy

Data ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2025

Questa Applicazione raccoglie alcuni Dati Personali dei propri Utenti per fornire i servizi di agenti vocali basati su intelligenza artificiale e per migliorare l’esperienza utente.

Titolare del Trattamento dei Dati

FUNNEL CONSULTING S.R.L.
Partita IVA: 15214991000
Via Trotula De Ruggiero n°61
CAP 00189, Roma (RM), Italia

Contatti:

Email: amministrazione@funnelconsulting.it
Posta ordinaria all’indirizzo della sede indicata

Introduzione – Servizio DeepAgent

Durante l’esperienza utente, e in particolare in fase di ricontatto, potrai interagire con il nostro agente basato su intelligenza artificiale (“DeepAgent“), che converserà con te sulla base dell’analisi delle tue risposte, per offrirti un servizio rapido, efficiente e professionale.

Tipologie di Dati Raccolti e Finalità del Trattamento

1. Dati raccolti tramite DeepAgent (Agente Vocale AI)

Registrazione dell’impronta vocale e del contenuto
Trascrizioni delle conversazioni
Dati comuni forniti durante la conversazione (nome, informazioni di contatto, dettagli aziendali)
In alcuni casi, potrebbero essere raccolti dati particolari se condivisi volontariamente dall’utente durante la conversazione

Finalità del trattamento:

Fornire il servizio di assistenza e informazione richiesto
Qualificare le richieste e indirizzarle al reparto competente
Migliorare il funzionamento del sistema di intelligenza artificiale
Analizzare la qualità delle conversazioni
Tenere traccia delle interazioni per eventuale follow-up da parte di operatori umani

2. Gestione dei tag

Google Tag Manager

Dati Personali: Dati di utilizzo; Strumenti di Tracciamento

3. Gestione della produttività

Google Sheets

Dati Personali: Dati comunicati durante l’utilizzo del servizio; Dati di utilizzo; informazioni sul dispositivo; Strumenti di Tracciamento

4. Heat mapping e registrazione sessioni

Microsoft Clarity

Dati Personali: clic; Dati di utilizzo; durata della sessione; eventi di interazione; Strumenti di Tracciamento

5. Pubblicità

Monitoraggio conversioni di LinkedIn (LinkedIn Insight Tag)

Dati Personali: Dati di utilizzo; informazioni sul dispositivo; Strumenti di Tracciamento

Monitoraggio conversioni di Meta ads (pixel di Meta) e Google AdSense

Dati Personali: Dati di utilizzo; Strumenti di Tracciamento

6. Registrazione ed autenticazione

Google OAuth

Dati Personali: Dati di utilizzo; Strumenti di Tracciamento; varie tipologie di Dati secondo quanto specificato dalla privacy policy del servizio

Permessi Gmail per l’accesso ai Dati dell’Utente (Google OAuth)

Dati Personali: Accesso ai file Google Drive selezionati dall’utente (drive.file scope)
Finalità: Sincronizzazione automatica dei dati, gestione del pipeline di vendita, integrazione con sistemi CRM

Adesione alle “Google API Services User Data Policy” e “Limited Use Requirements”

Dati Personali: varie tipologie di Dati secondo quanto specificato dalla privacy policy del servizio

7. Statistica

Google Analytics 4

Dati Personali: Dati di utilizzo; numero di Utenti; statistiche delle sessioni; Strumenti di Tracciamento

Meta Events Manager

Dati Personali: Strumenti di Tracciamento

Condivisione, Trasferimento e Divulgazione dei Dati

Condivisione con Terze Parti

I dati raccolti tramite l’integrazione con Google OAuth e altri servizi vengono utilizzati esclusivamente per le finalità sopra indicate.

I dati degli utenti Google NON vengono:

Venduti a terze parti
Condivisi con altre applicazioni per scopi pubblicitari
Utilizzati per finalità diverse da quelle dichiarate esplicitamente

Condivisione limitata con fornitori di servizi:

Google Cloud Services: per l’elaborazione e archiviazione sicura dei dati (conformi a GDPR)
Servizi di analisi: Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Events Manager (dati aggregati e anonimizzati)
Piattaforme pubblicitarie: Google AdSense, Meta Ads, LinkedIn (solo per tracking conversioni, dati pseudonimizzati)

Tutti i fornitori di servizi terzi sono vincolati da accordi di riservatezza e sono tenuti a trattare i dati in conformità con il GDPR.

Trasferimento Internazionale dei Dati

Alcuni fornitori di servizi (Google, Microsoft, Meta) possono elaborare i dati al di fuori dell’Unione Europea, in particolare negli Stati Uniti. Questi trasferimenti avvengono nel rispetto delle seguenti garanzie:

Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea
Certificazioni Privacy Shield (ove applicabile)
Misure di sicurezza supplementari per proteggere i dati trasferiti

Divulgazione dei Dati

I dati personali possono essere divulgati solo nei seguenti casi:

Obbligo legale: quando richiesto da autorità giudiziarie o di polizia
Tutela dei diritti: per difendere i diritti legali di Funnel Consulting S.r.l.
Sicurezza: per proteggere la sicurezza dell’applicazione e degli utenti

In nessun caso i dati vengono divulgati pubblicamente o utilizzati per scopi diversi da quelli dichiarati.

Conformità alle Policy di Google

Questa applicazione aderisce alle seguenti policy di Google:

In particolare, l’uso dei dati ottenuti tramite le API di Google è limitato alle pratiche dichiarate nella presente Privacy Policy e rispetta i seguenti principi:

Trasparenza nell’uso dei dati
Limitazione dell’uso ai soli scopi dichiarati
Nessun trasferimento a terze parti non autorizzate
Sicurezza e protezione dei dati degli utenti

Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base delle seguenti basi giuridiche previste dal GDPR:

Art. 6(1)(a) GDPR – Consenso: per l’interazione con DeepAgent e l’utilizzo dei servizi di autenticazione Google OAuth
Art. 6(1)(b) GDPR – Esecuzione contrattuale: per fornire i servizi richiesti dall’utente
Art. 6(1)(f) GDPR – Interesse legittimo: per analisi statistiche, miglioramento dei servizi e sicurezza

Periodo di Conservazione

Dati DeepAgent: conservati per 12 mesi dall’ultima interazione
Dati Google OAuth: conservati fino alla revoca del consenso da parte dell’utente
Dati di analisi e tracking: conservati in forma aggregata e anonimizzata per 26 mesi (Google Analytics 4)
Cookie tecnici: secondo le tempistiche specificate nella Cookie Policy

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi per analisi statistiche.

Diritti dell’Utente

In conformità al GDPR, hai il diritto di:

Accedere ai tuoi dati personali e ottenere una copia degli stessi
Rettificare i dati inesatti o incompleti
Cancellare i tuoi dati (“diritto all’oblio”)
Limitare il trattamento in determinate circostanze
Opporti al trattamento basato su interesse legittimo
Richiedere la portabilità dei dati in formato strutturato
Revocare il consenso in qualsiasi momento per i trattamenti basati su consenso
Proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali

Per esercitare questi diritti, contatta: amministrazione@funnelconsulting.it

Revoca del Consenso

Revoca del consenso per DeepAgent

Puoi revocare il consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca. La revoca comporterà l’interruzione dell’interazione con DeepAgent e la cancellazione dei dati non necessari per altre finalità legittime.

Revoca dell’autorizzazione Google OAuth

Per revocare l’accesso di DeepAgent ai tuoi dati Google:

Vai su myaccount.google.com/permissions
Cerca “DeepAgent” nell’elenco delle app con accesso
Clicca su “Rimuovi accesso”

Dopo la revoca, tutti i dati Google precedentemente raccolti verranno cancellati entro 30 giorni.

Rifiuto di consenso all’utilizzo del servizio DeepAgent

In mancanza dell’esplicito consenso da parte dell’utente, è impossibile per Funnel Consulting S.r.l. eseguire le attività di interazione con gli utenti tramite il software di intelligenza artificiale “DeepAgent”, pertanto l’utente sarà ricontattato da un operatore umano nel più breve tempo possibile.

Misure di Sicurezza

Funnel Consulting S.r.l. adotta misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati raccolti, incluse:

Crittografia: dei dati in transito (HTTPS/TLS) e a riposo
Controllo degli accessi: limitazione dell’accesso ai dati solo al personale autorizzato
Autenticazione a due fattori: per gli account amministrativi
Monitoraggio: continuo delle attività e dei log di sistema
Backup: regolari e sicuri dei dati
Formazione: del personale sulle best practice di sicurezza e privacy
Incident response: procedure per la gestione di eventuali violazioni di dati

In caso di violazione dei dati personali che comporti un rischio elevato per i diritti e le libertà degli interessati, il Titolare notificherà l’incidente all’Autorità Garante entro 72 ore e, se necessario, agli interessati.

Disattivazione degli Annunci Pubblicitari Basati sugli Interessi

Oltre a qualsiasi funzione di opt-out fornita da uno qualsiasi dei servizi elencati in questo documento, gli Utenti possono:

Leggere di più su come disattivare gli annunci pubblicitari basati sugli interessi nell’apposita sezione della Cookie Policy
Utilizzare le impostazioni di privacy del browser per limitare il tracciamento
Visitare i seguenti siti per gestire le preferenze pubblicitarie:

Modifiche alla Privacy Policy

Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente Privacy Policy in qualunque momento. Gli utenti saranno informati di eventuali modifiche sostanziali tramite:

Notifica sulla homepage del sito
Email agli utenti registrati (se applicabile)
Aggiornamento della data in cima a questa pagina

Si prega di consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornati sulle modalità di trattamento dei dati personali.

Definizioni e Riferimenti Legali

Dati Personali (o Dati)

Costituisce dato personale qualunque informazione che, direttamente o indirettamente, anche in collegamento con qualsiasi altra informazione, renda identificata o identificabile una persona fisica.

Dati di Utilizzo

Sono le informazioni raccolte automaticamente attraverso questa Applicazione, tra cui: gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dall’Utente, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier), l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nell’inoltrare la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta dal server, il paese di provenienza, le caratteristiche del browser e del sistema operativo utilizzati dal visitatore, le varie connotazioni temporali della visita e i dettagli relativi all’itinerario seguito all’interno dell’Applicazione.

Utente

L’individuo che utilizza questa Applicazione che, salvo ove diversamente specificato, coincide con l’Interessato.

Interessato

La persona fisica cui si riferiscono i Dati Personali.

Responsabile del Trattamento (o Responsabile)

La persona fisica, giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente che tratta dati personali per conto del Titolare, secondo quanto esposto nella presente privacy policy.

Titolare del Trattamento (o Titolare)

La persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento di dati personali e gli strumenti adottati, ivi comprese le misure di sicurezza relative al funzionamento ed alla fruizione di questa Applicazione. Il Titolare del Trattamento, salvo quanto diversamente specificato, è il titolare di questa Applicazione.

Questa Applicazione

Lo strumento hardware o software mediante il quale sono raccolti e trattati i Dati Personali degli Utenti.

Strumenti di Tracciamento

Per Strumenti di Tracciamento si intendono i cookie, i beacon, i tag, gli script e altre tecnologie simili che consentono di tracciare gli Utenti.

Cookie

I Cookie sono Strumenti di Tracciamento che consistono in piccole porzioni di dati conservate all’interno del browser dell’Utente.

Riferimenti Legali

La presente informativa privacy è redatta in conformità a:

Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR – General Data Protection Regulation)
D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy italiano) come modificato dal D.Lgs. 101/2018
Provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali
Google API Services User Data Policy
ePrivacy Directive (2002/58/EC) e successive modifiche

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