Widget AI per sito web B2B: chat e voce per le richieste
Un widget AI per sito web B2B gestisce chat e chiamate vocali dal browser, qualifica le richieste in entrata e le smista al team corretto anche fuori orario.
## Come funziona un widget AI per sito web B2B Un **widget AI per sito web B2B** è un componente che accoglie i visitatori professionali via testo o con chiamata vocale diretta dal browser. Il sistema comprende il linguaggio naturale, identifica lo scopo del contatto ed esegue la prima cernita operativa prima di passare le informazioni alle persone del team. Raccoglie i dettagli del progetto e indirizza ogni conversazione al canale corretto. Le funzioni operative comprendono: * Risposta a richieste testuali o vocali avviate direttamente dal browser. * Comprensione della richiesta in linguaggio naturale. * Qualifica del visitatore in base a ruolo, azienda, interesse commerciale o problema tecnico. * Instradamento a sales o customer care in base ai criteri impostati. * Registrazione strutturata di intenti, trascrizioni ed esiti per ciascuna sessione. * Disponibilità la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi. ## Perché i contatti inbound si bloccano sui siti B2B I moduli di contatto tradizionali mettono insieme esigenze eterogenee. Un responsabile acquisti che cerca un preventivo urgente compila lo stesso modulo di un cliente con una fattura bloccata o di un fornitore che propone una partnership. Queste comunicazioni finiscono spesso in una casella email condivisa, dove qualcuno deve aprirle, leggerle e smistarle a mano. Questo passaggio genera attese, e fuori orario la risposta arriva solo alla riapertura degli uffici. Amilon, azienda attiva nelle gift card e nel welfare aziendale per il mercato B2B italiano, partiva da questo contesto. Il loro pubblico comprende responsabili HR, uffici acquisti e titolari di piccole e medie imprese. Le richieste sul sito arrivavano mescolate, senza distinzione tra contatti commerciali e ticket di assistenza. Lo smistamento manuale richiedeva tempo e le risposte fuori orario accumulavano ritardi prima dell'intervento del team. ## Chat scritta o chiamata vocale: i dati di Amilon Nel periodo compreso tra il 20 marzo e il 20 aprile (30 giorni), il widget di DeepAgent installato sul sito di Amilon ha gestito 156 interazioni inbound in autonomia. | Metrica di interazione | Chat scritta | Chiamata vocale | Totale complessivo | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Numero interazioni | 137 | 19 | 156 | | Quota su totale contatti | 87,82% | 12,18% | - | | Minuti complessivi | 581,35 min | 56 min | 637,35 min | | Quota su minuti totali | 91,21% | 8,79% | - | | Durata media interazione | 4,24 min | 2,95 min | - | Nel caso Amilon, la maggior parte degli utenti scrive: l'87,82% delle interazioni si è svolto via testo. La voce ha coperto il 12,18% delle sessioni. Le chiamate vocali sono risultate più brevi delle chat, con una media di 2,95 minuti contro i 4,24 minuti della conversazione scritta. Per un confronto tecnico sui canali, puoi consultare l'analisi su voicebot e chatbot. Per esaminare il progetto completo, trovi il caso studio Amilon su automazione inbound. ## Cosa qualifica il widget AI per sito web B2B Una **chat AI per sito aziendale** raccoglie parametri specifici per qualificare le richieste inbound in pochi passaggi. 1. **Tipo di richiesta**: distingue nuovo interesse d'acquisto, richiesta di supporto per un ordine, candidatura di lavoro o proposta di fornitura. 2. **Azienda e ruolo**: verifica la ragione sociale e la mansione dell'interlocutore (responsabile HR, responsabile acquisti o titolare). 3. **Prodotto o servizio di interesse**: identifica la linea di catalogo, i volumi previsti o il caso d'uso specifico. 4. **Livello di urgenza**: rileva se il progetto ha una scadenza vicina o riguarda una valutazione esplorativa. 5. **Canale di ricontatto**: acquisisce l'indirizzo email aziendale o il recapito telefonico per la presa in carico. La matrice applicata dal sistema definisce le destinazioni: | Tipologia contatto | Cosa chiede l'assistente | Destinazione operativa | | :--- | :--- | :--- | | Richiesta commerciale | Dimensione aziendale, volume stimato, data prevista | Calendario commerciale o contatto commerciale nel CRM | | Supporto tecnico / ordini | Numero d'ordine, codice cliente, descrizione anomalia | Apertura ticket di assistenza o instradamento al customer care | | Candidatura o fornitura | Posizione d'interesse o proposta di catalogo | Email HR o acquisti con allegato trascritto | Questo esempio mostra l'interazione su un portale di software per flotte aziendali: > **Assistente**: Buongiorno! Sono l'assistente virtuale del sito. Come posso aiutarti oggi? > > **Visitatore**: Vorrei capire i prezzi per tracciare i furgoni aziendali. > > **Assistente**: Certamente. I nostri piani variano in base alle funzionalità di manutenzione preventiva e reportistica carburante. Per quale azienda mi contatti e qual è il tuo ruolo? > > **Visitatore**: Sono Marco, responsabile della flotta di Trasporti Nord. > > **Assistente**: Perfetto Marco. Per i veicoli aziendali abbiamo un modulo specifico per il controllo consumi. Hai già una scadenza per l'attivazione o stai valutando le opzioni sul mercato? > > **Visitatore**: Vorremmo partire entro il mese prossimo, il vecchio fornitore scade a breve. > > **Assistente**: Ricevuto. Ho inserito la tua richiesta nel sistema per il team commerciale. Lasciami la tua email aziendale e il tuo numero telefonico: ti invieremo la documentazione e una proposta di incontro. ## Instradamento a sales o customer care e gestione fuori orario Identificato l'intento, l'assistente applica le regole di instradamento configurate dall'azienda. Se il contatto è commerciale e rispetta i parametri di qualifica, il sistema passa la conversazione al team commerciale con i dati raccolti; se colleghi il calendario, può proporre anche un incontro. Se la richiesta riguarda la fatturazione o un problema operativo, la sessione passa all'assistenza clienti con tutti i dati raccolti. Durante l'orario di ufficio, per richieste urgenti l'agente vocale può avviare il trasferimento di chiamata a un operatore umano su linea SIP o VoIP. La copertura si estende alla sera e ai weekend. Con un assistente AI sul sito h24, il traffico fuori orario riceve risposte documentate sui servizi. Quando serve un contatto diretto, l'assistente programma una richiamata alla riapertura degli uffici. Il widget si collega ai software aziendali via API o webhook. Trascrizioni, anagrafiche e note di qualifica entrano nei sistemi interni senza passaggi manuali. Se usi questo CRM, puoi leggere la guida per integrare l'AI con HubSpot. ## Registrazione dei dati, log di conversazione e conformità Ogni conversazione completata dal widget produce un record strutturato secondo tre parametri: * **Intento principale**: motivo del contatto (richiesta listino, verifica compatibilità, stato spedizione). * **Categoria**: ambito operativo (commerciale, supporto, risorse umane, generico). * **Esito**: risultato della sessione (contatto qualificato con recapito, ticket aperto, informazione erogata, richiesta di richiamata). L'analisi periodica dei log segnala temi frequenti assenti nella documentazione aziendale. Quando i visitatori chiedono dettagli su un'integrazione tecnica non descritta, puoi integrare la documentazione aziendale così che l'agente risponda subito ai contatti successivi. Il trattamento dei dati va impostato secondo il GDPR: il sistema raccoglie i soli recapiti utili a gestire la richiesta commerciale o di assistenza, secondo i criteri esposti nella guida su GDPR e AI conversazionale. Ai sensi dell'articolo 50 dell'EU AI Act, la trasparenza verso l'utente è obbligatoria. Il widget chiarisce a inizio chat e all'avvio della chiamata vocale che la conversazione avviene con un assistente basato su intelligenza artificiale. ## Metriche per valutare l'efficacia del widget Per misurare il rendimento del sistema sul sito, monitora questi indicatori operativi: * **Ripartizione dei canali**: quota di visitatori che sceglie il testo rispetto a chi clicca sulla chiamata vocale dal browser. * **Smistamento per reparto**: numero di contatti instradati alle vendite rispetto a quelli passati al supporto o classificati come generici. * **Risoluzione autonoma**: percentuale di sessioni concluse senza trasferimento verso un operatore umano. * **Argomenti privi di risposta**: log che segnalano quesiti scoperti per aggiornare le risposte dell'agente. I dati di Amilon mostrano la distribuzione reale: 137 chat (87,82%) e 19 chiamate vocali (12,18%) su 156 contatti in 30 giorni, con durate medie di 4,24 minuti per il testo e 2,95 minuti per la voce. L'automazione gestisce questo volume in entrata senza impegnare gli operatori nella prima accoglienza. ## Piani e costi di DeepAgent L'attivazione del widget richiede la piattaforma DeepAgent, scegliendo il profilo di traffico adatto: * **Starter**: 99 € al mese * **Pro**: 299 € al mese * **Growth**: 500 € al mese * **Scale**: 799 € al mese * **Enterprise**: preventivo personalizzato per grandi volumi o requisiti su misura I prezzi sono IVA esclusa. La fatturazione annuale prevede una riduzione del 17% rispetto al canone mensile. Per le specifiche complete, consulta la pagina dei prezzi di DeepAgent. ## Domande frequenti sul widget AI per siti B2B ### Un chatbot per sito web può gestire anche chiamate vocali? Sì. Il widget di DeepAgent integra sia la chat di testo sia la chiamata vocale via browser nello stesso modulo. Il visitatore può scrivere un messaggio oppure cliccare sull'icona della cornetta per parlare a voce con l'agente AI senza comporre un numero di telefono. ### Cosa deve chiedere un widget di chat B2B per qualificare un contatto? Per qualificare le richieste inbound, il sistema verifica l'obiettivo del visitatore (acquisto, supporto o informazioni), il nome dell'azienda con il ruolo professionale, il prodotto a cui è interessato, il livello di urgenza e il recapito preferito per il ricontatto. ### Come vengono passati i contatti qualificati al team commerciale? L'assistente invia i dati raccolti al CRM aziendale tramite webhook o API. I campi strutturati come nome, azienda, email, tipologia di richiesta e trascrizione completa arrivano direttamente nei record del team commerciale, che può ricontattare il contatto con il contesto già chiaro. ### Il widget AI funziona anche fuori dall'orario di lavoro? Sì. Come assistente AI sul sito h24, il widget accoglie visitatori la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi. Risponde alle domande documentate, acquisisce i dati del contatto e prenota una richiamata o crea un ticket nel supporto per il giorno lavorativo successivo. ### L'uso di un agente AI su un sito aziendale rispetta il GDPR? Può esserlo, se raccogli solo i dati necessari alla richiesta e mostri l'informativa privacy; base giuridica e tempi di conservazione vanno verificati con il tuo DPO. Ai sensi dell'articolo 50 dell'EU AI Act, il widget dichiara subito, sia all'avvio della chat sia all'inizio della telefonata vocale, che l'utente sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale. ## Il prossimo passo per il tuo sito B2B Inserire questo assistente sul sito indirizza le opportunità di vendita ai commerciali e i ticket di supporto al customer care con i dati già raccolti. Parla con sales → · Crea il tuo agente →