¿Son legales las llamadas con IA? Consentimiento y Lista Robinson
Aprende qué requisitos técnicos y legales debes verificar antes de emitir llamadas comerciales con IA: consentimiento, Lista Robinson, aviso de IA y registros.
## ¿Son legales las llamadas comerciales con IA en España? Las **llamadas comerciales con IA** son legales en España bajo condiciones operativas y jurídicas concretas. La viabilidad de una campaña depende del destinatario, de la base jurídica aplicable y de los procesos de exclusión previos al marcado. Este artículo no constituye asesoramiento legal; la verificación final corresponde a tu DPD o a un abogado. Cualquier campaña saliente debe superar cuatro comprobaciones: * **Quién recibe la llamada y por qué**: si es un usuario que solicitó información, un cliente activo o un contacto de una lista fría. * **Consentimiento llamadas comerciales o base legal válida**: disponer de una autorización previa demostrable o de un interés legítimo justificado bajo el RGPD. * **Consulta previa de exclusiones publicitarias**: cruzar periódicamente las bases de datos con la Lista Robinson antes de subir los números a la plataforma. * **Aviso de IA y registro de interacciones**: informar en los primeros segundos de que habla una inteligencia artificial y conservar registros técnicos de la llamada. Para profundizar en el marco general de privacidad, puedes consultar nuestra guía sobre la normativa de RGPD para agentes conversacionales. ## Marco normativo: Ley 11/2022, AEPD y el Reglamento Europeo de IA El marco legal en España combina normas estatales de telecomunicaciones con reglamentos europeos de protección de datos e inteligencia artificial: * **Artículo 66 Ley General de Telecomunicaciones (apartado 1.a)**: la Ley 11/2022 reconoce el derecho de los usuarios finales a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana con fines de comunicación comercial sin haber prestado su consentimiento previo. Un agente de voz con IA que mantiene una conversación fluida de forma autónoma debe tratarse con esta cautela técnica; consúltalo siempre con tu DPD. * **Artículo 66.1.b de la Ley 11/2022**: aplicable desde el 29 de junio de 2023, establece que las llamadas comerciales no deseadas solo se permiten si media consentimiento previo del usuario o si concurre otra base de legitimación del RGPD. Un ejemplo común de base legal alternativa es el interés legítimo aplicable a clientes con una relación contractual previa para productos o servicios similares. * **Circular 1/2023 de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)**: aclaró los criterios de aplicación del artículo 66.1.b, fijando que al inicio de cada llamada comercial es obligatorio identificarse con claridad, explicar la finalidad del contacto e informar al interlocutor sobre su derecho de oposición. * **Lista Robinson llamadas**: servicio de exclusión publicitaria que hay que consultar antes de llamar a particulares. * **Artículo 50 del Reglamento Europeo de IA (EU AI Act)**: impone obligaciones de transparencia directa. Las personas deben ser informadas de forma inequívoca cuando están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. * **Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)**: exige determinar la base jurídica correspondiente, entregar el deber de información, garantizar el derecho de oposición inmediata, limitar los datos recopilados al mínimo necesario y definir plazos de conservación. Para comprender las diferencias operativas entre la emisión tradicional y los modelos actuales, revisa nuestro análisis sobre el marcador predictivo frente a un agente de voz con IA, así como el artículo sobre los límites al automatizar llamadas comerciales. ## Nivel de riesgo operativo según el tipo de contacto Dependiendo del origen del contacto y de la interacción inicial, las obligaciones cambian de forma notable. | Situación | Ejemplo en la plataforma | Verificaciones operativas | | :--- | :--- | :--- | | **Llamadas entrantes (Inbound)** | Caso de Agenzia Unipol Cerignola: 725 llamadas entrantes atendidas en 2 meses con una cobertura de transcripción del 99,6 % y 200 transferencias a personal interno sobre 207 intentos. | El usuario llama a la centralita. Informa del uso de IA al inicio de la llamada y del tratamiento de los datos. | | **Retrollamadas a leads web (Formularios)** | Caso de Flor de Pacifico: 207 llamadas en 5,5 días con 18 citas cualificadas.Caso de Fincontinuo: 8.668 intentos de contacto y 560 leads precualificados. | Riesgo bajo si el formulario incluye casilla de aceptación desmarcada, política de privacidad visible y aviso de llamada telefónica. | | **Base de datos propia de antiguos contactos** | Caso de Dinamo Steak House: 6.709 intentos a su base acumulada, 1.188 conversaciones completadas y 40 contactos interesados en su promoción especial. | Riesgo medio: verificar si existía relación contractual previa o si los consentimientos recogidos siguen vigentes bajo el RGPD. | | **Listas frías B2B** | Caso de aseguradora italiana: 685 intentos a agencias en una semana, 275 conversaciones y 36 agencias cualificadas. | Riesgo moderado: evaluar interés legítimo B2B con el DPD y ofrecer baja inmediata. | | **Listas frías B2C** | Campañas de venta directa a números residenciales o móviles obtenidos de bases externas sin relación previa. | Riesgo muy alto: requiere consentimiento previo expreso y cotejo obligatorio con la Lista Robinson. | En los modelos de respuesta rápida, como el de Flor de Pacifico o Fincontinuo, el valor principal radica en la inmediatez. Si te interesa esa mecánica, lee más sobre la velocidad de respuesta con IA (speed to lead) y cómo diseñar las secuencias de seguimiento de leads. Si trabajas en captación corporativa, consulta los patrones específicos de las llamadas en frío con IA para prospección B2B. ## Cómo estructurar los primeros 15 segundos de la llamada El arranque de la conversación determina el éxito comercial y el cumplimiento de la Circular 1/2023 de la AEPD junto con el artículo 50 del EU AI Act. En esos primeros segundos, el agente debe identificarse, explicar la naturaleza tecnológica de la llamada, indicar la finalidad comercial y ofrecer un método sencillo para descartar la conversación. Un ejemplo de apertura técnica válida para una empresa ficticia de servicios empresariales sería el siguiente: > «Hola, buenos días. Le llamo de Soluciones Atlas. Soy un asistente telefónico con inteligencia artificial. Me pongo en contacto con usted para presentarle nuestros nuevos servicios de software de gestión para despachos profesionales. Si en este momento no desea recibir información comercial, dígamelo y daré de baja su número de inmediato para no volver a llamarle. ¿Dispone de un minuto?» Este ejemplo cubre cuatro puntos: quién llama, qué tecnología habla, para qué llama y cómo ejercer el derecho de oposición sin rodeos. ## Lista de comprobación técnica antes del lanzamiento Antes de activar una campaña saliente en la plataforma, conviene revisar cada punto de este procedimiento operativo: 1. **Origen y trazabilidad de la base de datos**: comprueba cómo se obtuvieron los números. Si provienen de formularios propios, verifica que los registros guarden fecha, hora, dirección IP y el texto legal que el usuario aceptó. 2. **Consulta de la Lista Robinson**: si la campaña se dirige a personas físicas en España (B2C), procesa tu lista a través del fichero de exclusión publicitaria antes de subirla al sistema. 3. **Configuración de franjas horarias**: ajusta en la plataforma las horas de llamada según los criterios definidos por tu empresa y tu DPD. 4. **Gestión de negativas y derecho de oposición**: entrena al agente para detectar frases como «no me interesa», «no me llamen más» o «borrad mis datos». El sistema debe registrar ese resultado para no incluir ese número en futuros intentos. 5. **Aviso inicial de IA**: configura el mensaje de apertura para que declare su condición de asistente virtual de manera explícita durante los primeros segundos. 6. **Revisión de grabaciones y transcripciones con el DPD**: define la política de retención de audio y texto. En DeepAgent, cada conversación genera transcripción y etiqueta de resultado, lo que facilita documentar incidencias. 7. **Protocolo de desvío a operadores humanos**: prepara las condiciones bajo las cuales la IA debe pasar la llamada a tu equipo de agentes. Puedes revisar la mecánica en nuestra guía sobre la transferencia de llamadas a un operador humano. 8. **Pruebas previas de diálogo**: realiza llamadas de prueba antes de cargar la lista completa para verificar que la dicción, las pausas y las respuestas son claras. Revisa los pasos en cómo probar un agente de voz con IA. 9. **Auditoría continua de resultados**: revisa los paneles analíticos para verificar que los cortes o transferencias se ejecutan como esperas, apoyándote en el análisis de llamadas y transcripciones. ## Regulación de llamadas salientes en América Latina Si tu operativa se extiende a mercados hispanohablantes fuera de España, la normativa varía en cada país. En México, las empresas deben consultar el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) gestionado por la PROFECO. En Colombia, rige el Registro de Números Excluidos (RNE) administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). En Argentina, los números deben cotejarse contra el Registro Nacional No Llame. Cada territorio cuenta con sus propias reglas sobre horarios de llamada, consentimiento y sanciones, por lo que es indispensable realizar una verificación legal local antes de iniciar campañas salientes en esos países. ## Precios y configuración en DeepAgent La plataforma de voz de DeepAgent cuenta con planes mensuales predecibles para desplegar agentes automáticos: * **Starter**: 99 €/mes * **Pro**: 299 €/mes * **Growth**: 500 €/mes * **Scale**: 799 €/mes * **Enterprise**: presupuesto a medida Todos los precios indicados no incluyen IVA. La facturación anual ofrece un ahorro del 17 %. Puedes consultar el detalle actualizado en la página de precios de DeepAgent. Para comprobar el rendimiento de la voz conversacional en tu caso de uso, dispones de 30 minutos gratis, sin tarjeta. Ten en cuenta que, para lanzar campañas salientes en la modalidad de autoservicio, la plataforma exige confirmar de forma explícita que cuentas con el consentimiento previo de los contactos cargados. ## Preguntas frecuentes sobre llamadas comerciales con IA ### ¿Son legales las llamadas con IA en España? Sí, siempre que respetes la normativa de telecomunicaciones y protección de datos. Si llamas a consumidores particulares en España, necesitas consentimiento previo u otra base legal del RGPD, como el interés legítimo con clientes que ya tienen relación contractual y productos similares. También debes consultar la Lista Robinson, identificarte al inicio indicando que eres un asistente de IA y facilitar el derecho de oposición. ### ¿Es obligatorio que el agente aclare que es una inteligencia artificial? Sí. En virtud del artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (EU AI Act), los sistemas de IA deben informar de manera clara al usuario de que está interactuando con una máquina desde el principio de la conversación telefónica. ### ¿Puedo llamar con IA a personas que dejaron sus datos en un formulario web? Sí. Cuando una persona rellena un formulario pidiendo información, llamada o presupuesto, existe una solicitud expresa de contacto. En la plataforma DeepAgent debes confirmar que tienes el consentimiento explícito antes de lanzar llamadas salientes. ### ¿Hace falta consentimiento para llamadas comerciales B2B con IA? En llamadas a empresas, revisa con tu DPD si te basas en el consentimiento o en otra base legal del RGPD según el artículo 66.1.b. También debes verificar con tu DPD la aplicación del artículo 66.1.a sobre sistemas automatizados sin intervención humana y registrar cualquier petición de no volver a llamar. ### ¿Qué debe hacer el sistema si el usuario pide no recibir más llamadas? La llamada debe registrar la negativa de inmediato mediante transcripción y etiqueta de resultado. Ese número de teléfono tiene que quedar excluido de futuras campañas para respetar el derecho de oposición. ## Antes de lanzar tu campaña Revisa las reglas de contacto con tu DPD y supervisa cada conversación desde el panel. Habla con ventas → · Crea tu agente →